なごみブログ

オールオッケーな接客研修

オールオッケーな接客研修

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は磐田市で現場スタッフ向けの接客研修でした。 3回の接客研修+3回の臨店指導+フォロー研修を ご依頼いただき、今回は2回目の接客研修。   今回はワーク、意見交換、ロープレが多めの研修で、 みんなで一緒に頭も体もフル回転させました。 ロープレを行う際、参加…【続きを読む】

やわらかいティッシュありがとう

やわらかいティッシュありがとう

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日、出張のため自宅からタクシーを利用しました。 花粉症で、くしゅんくしゅんしている私に運転手さんが、 「お客さま花粉症ですか?辛いですよねー! よかったら柔らかいティッシュどうぞ!」 って、会計後にティッシュをくれました。   お客様との“一期一会”を大切に…【続きを読む】

たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感

たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 税務署の「受付前に受付」をしてくれた方の対応に感動しました。 税務署出入口で担当者数名が来庁者の対応をしてくれます。 「今日はどのような件ですか?」と来庁目的を聞いて、 その後の手続きや流れを教えてくれます。 そこで、少しバタバタしてしまったんですが、 その後…【続きを読む】

朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス

朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今朝乗ったバスの男性運転手さんのお話し。 運転手さんは、私がバスに乗った瞬間 「おはようございまぁーす!」と声をかけてくれました。 ルームミラーでこちらを見ながらの挨拶。 朝からなんか嬉しい気持ちになりました。   バスを降りたときに、なんかいい日になりそうだ…【続きを読む】

ありがとう!ロッテリア!

ありがとう!ロッテリア!

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 私の住んでいる地域は2店舗しかないので、 出張先でロッテリアを見つけるとテンション上がります。 ここは愛知県豊田市のお店(^-^)♬   お店からのメッセージに感動と寂しい気持ち。 私はロッテリアで接客・おもてなしの楽しさと、 働くことの大変さとおも…【続きを読む】

【熱海】思わず笑顔になる写真撮影

【熱海】思わず笑顔になる写真撮影

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨年のことですが、私の大好きな街“熱海”の居酒屋にて。 店員さんに写真撮影をお願いしたところ、 「じゃ、撮りまーす!はい、あたみ〜っ!」と声をかけてくれました。   しかも、とびっきり元気でニッコニコの笑顔で。 「あたみ〜っ!」のように母音が「イ」で…【続きを読む】

遠鉄バス 思いやりの声かけにほっこり

遠鉄バス 思いやりの声かけにほっこり

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 女性運転手さんの声かけに、ほっこり心が和んでいます。 朝、自宅から駅に向かうため、バスに乗ったのですが 運転手さんがバスを降りるお客さんに、 「忘れ物に気をつけてくださーい!」とか 「他に降りるかたはいらっしゃいますかー?」とか 「自転車が来てます、気をつけて…【続きを読む】

お疲れ様ですって魔法の言葉かも、と思った件

お疲れ様ですって魔法の言葉かも、と思った件

ブログ訪問ありがとうございます。 「お待たせしました、生ビールです。お疲れ様です!」 先週、お仕事のあと伺った飲食店で、 ビール提供時にスタッフさんから言われた言葉です。   お仕事がうまくいき、心地よい疲れと興奮が残る状態で、 ビールを注文したのですが… この「お疲れ様です!」に胸がいっぱいになりました。   “そう…【続きを読む】

現場スタッフさま向け接客研修

現場スタッフさま向け接客研修

「リピート客を増やしたい!」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は第2回目の接客研修でした。 お客様に商品をどう提案して、購入にどう繋げるかを、 実際の商品を使ってロールプレイングを行ったり、 新商品を試飲して味の感想、提案方法のワークを行ったり、 たくさんの…【続きを読む】

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