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オールオッケーな接客研修
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は磐田市で現場スタッフ向けの接客研修でした。 3回の接客研修+3回の臨店指導+フォロー研修を ご依頼いただき、今回は2回目の接客研修。 今回はワーク、意見交換、ロープレが多めの研修で、 みんなで一緒に頭も体もフル回転させました。 ロープレを行う際、参加…【続きを読む】
【接客・接遇アドバイス】の記事一覧
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やわらかいティッシュありがとう
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日、出張のため自宅からタクシーを利用しました。 花粉症で、くしゅんくしゅんしている私に運転手さんが、 「お客さま花粉症ですか?辛いですよねー! よかったら柔らかいティッシュどうぞ!」 って、会計後にティッシュをくれました。 お客様との“一期一会”を大切に…【続きを読む】
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たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 税務署の「受付前に受付」をしてくれた方の対応に感動しました。 税務署出入口で担当者数名が来庁者の対応をしてくれます。 「今日はどのような件ですか?」と来庁目的を聞いて、 その後の手続きや流れを教えてくれます。 そこで、少しバタバタしてしまったんですが、 その後…【続きを読む】
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朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今朝乗ったバスの男性運転手さんのお話し。 運転手さんは、私がバスに乗った瞬間 「おはようございまぁーす!」と声をかけてくれました。 ルームミラーでこちらを見ながらの挨拶。 朝からなんか嬉しい気持ちになりました。 バスを降りたときに、なんかいい日になりそうだ…【続きを読む】
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ありがとう!ロッテリア!
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 私の住んでいる地域は2店舗しかないので、 出張先でロッテリアを見つけるとテンション上がります。 ここは愛知県豊田市のお店(^-^)♬ お店からのメッセージに感動と寂しい気持ち。 私はロッテリアで接客・おもてなしの楽しさと、 働くことの大変さとおも…【続きを読む】
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【熱海】思わず笑顔になる写真撮影
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨年のことですが、私の大好きな街“熱海”の居酒屋にて。 店員さんに写真撮影をお願いしたところ、 「じゃ、撮りまーす!はい、あたみ〜っ!」と声をかけてくれました。 しかも、とびっきり元気でニッコニコの笑顔で。 「あたみ〜っ!」のように母音が「イ」で…【続きを読む】
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遠鉄バス 思いやりの声かけにほっこり
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 女性運転手さんの声かけに、ほっこり心が和んでいます。 朝、自宅から駅に向かうため、バスに乗ったのですが 運転手さんがバスを降りるお客さんに、 「忘れ物に気をつけてくださーい!」とか 「他に降りるかたはいらっしゃいますかー?」とか 「自転車が来てます、気をつけて…【続きを読む】
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お疲れ様ですって魔法の言葉かも、と思った件
ブログ訪問ありがとうございます。 「お待たせしました、生ビールです。お疲れ様です!」 先週、お仕事のあと伺った飲食店で、 ビール提供時にスタッフさんから言われた言葉です。 お仕事がうまくいき、心地よい疲れと興奮が残る状態で、 ビールを注文したのですが… この「お疲れ様です!」に胸がいっぱいになりました。 “そう…【続きを読む】
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現場スタッフさま向け接客研修
「リピート客を増やしたい!」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は第2回目の接客研修でした。 お客様に商品をどう提案して、購入にどう繋げるかを、 実際の商品を使ってロールプレイングを行ったり、 新商品を試飲して味の感想、提案方法のワークを行ったり、 たくさんの…【続きを読む】