コンサルティング事業

お客様の悩みに寄り添い、
課題の解決に向けて
ゴールまで伴走します!

現場の問題点を把握・整理して課題を設定し、それぞれの課題に応じた解決策を、年間を通してご一緒に進めながら成果を出していきます。

接客サービスの改善を通して、組織の活性化やモチベーションアップ、ひいては企業価値の向上を目指して支援していきます。

課題の解決に向けて、一緒に考え、知恵をしぼり、実行し、解決までお手伝いします。

プログラム例

『人が集まるお店づくり』

(1年クール)

ヒアリング 詳しくお話をうかがって「現状の問題点」と「目指すゴール」を整理します。
 
覆面調査 一般のお客様にまぎれてお店を訪れ、プロと一般のお客様目線で調査します。
お店の様子やスタッフの接客を客観的に見ます。
 
結果検証 覆面調査の結果をもとに、改善計画を立案します。
 
各種研修

改善計画に基づいたさまざまな研修を随時実施します。

接客マインド向上研修
接客基本研修
接客応用研修
現場リーダー向け研修
電話応対研修
クレーム対応研修
個人面談 など
 
結果検証 スタッフの接客スキルが向上しているか
客単価を上げる接客ができているか
リピートに繋がる接客ができているか
リピート率が向上しているか
新たな問題が発生していないか
など、現場の様子を調査・指導します。
 
上記はあくまで参考例です。状況やご要望により組み合わせやアレンジを行い、実地に即したプログラムと研修を立案します。