なごみブログ

手話を始めたきっかけ

手話を始めたきっかけ

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   「すみませんが、僕は耳が悪いので筆談でお願いします」 と書かれた紙をお客さまから受け取ったのが 手話を始めようと思ったきっかけです。 今から7年前のことです。   ファストフード店のカウンターで耳の不自由なお客さまを初めて応…【続きを読む】

お客さまへリベンジ

お客さまへリベンジ

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 少し前にお客さまからお叱りをいただいたことがあります。 現場で接客のお仕事をしていた際、 商品知識不足から不完全な商品を提供しそうになり・・・(お客さまの目の前で最終仕上げをする商品)「それ違うよ!」と言われました。   そのお客さまは、…【続きを読む】

「野球お好きなんですか?」

「野球お好きなんですか?」

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 89歳の祖母と私と子供たち4人でスーパーに行きました。 スーパーで祖母と私は別々に買い物をしていました。 子供たちのお菓子は祖母のかごへ・・・(笑)   「大きいばあば~!今日は、なんえんまで~?」 と子供たちは毎回確認してからお菓子を買…【続きを読む】

「いつもありがとうござます」接客研修 浜松市

「いつもありがとうござます」接客研修 浜松市

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   今日は飲食店さまの接客研修でした。 営業前の時間を使って座学を行い、営業中は接客の様子を見学し、 その後個人面談でフィードバックを行いました。   営業中、レジ応対をしたスタッフさんが「いつもありがとうござます」と お客さま…【続きを読む】

笑顔で接客しないとき

笑顔で接客しないとき

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   私が接客をするときは、いつも笑顔を心がけています。 って、当たり前ですよね(笑) 常に笑顔を心がけてますが、あえて真顔接客をすることもあります。   例えば、お客さまが商品を悩んでいる時です。 「AとBどちらにしよう・・・」…【続きを読む】

飲食店の接客研修 (浜松市)

飲食店の接客研修 (浜松市)

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   今日は飲食店さまの接客研修でした。 営業前の時間を使っての研修で、お休みの方も参加してくださいました。 ・今なぜ接客力アップって必要なの? ・そもそも、接客とはなに? ・接客をするうえで知っておきたいこと。 ・お客さまに好印象をもって…【続きを読む】

お客様本位について考える

お客様本位について考える

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   お客様本位という言葉を聞く機会があると思います。 今日はその言葉について少し考えてみました(^-^) 「お客様本位」 お店で行うこと、スタッフの対応など全てをお客様中心に据えて考え行うこと。お客様第一主義。 お客様第一主義の目的はお客…【続きを読む】

赤ちゃん言葉で接客!?

赤ちゃん言葉で接客!?

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 私が接客をする際、たまに赤ちゃん言葉を使うことがあります。 お客さまとの会話で赤ちゃん言葉!?(゚Д゚;)ですよね(笑) どんな時に使うかというと、例えば・・・ 寝ている赤ちゃんを抱っこした、おばあちゃん、お母さんに対して、 「気持ちよさそうにねん…【続きを読む】

今日は何の日?カーナビはネタの宝庫

今日は何の日?カーナビはネタの宝庫

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 私が乗っている車は、朝エンジンをかけるとカーナビが 「今日は〇月〇日△△△の日です」 と教えてくれます。 ちなみに1月31日は・・・ 【愛妻の日】 【生命保険の日】 だそうです。 私は、これを毎日聞いて、接客のネタにしていました。 常連のお客さまと…【続きを読む】

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