なごみブログ

やわらかいティッシュありがとう

やわらかいティッシュありがとう

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日、出張のため自宅からタクシーを利用しました。 花粉症で、くしゅんくしゅんしている私に運転手さんが、 「お客さま花粉症ですか?辛いですよねー! よかったら柔らかいティッシュどうぞ!」 って、会計後にティッシュをくれました。   お客様との“一期一会”を大切に…【続きを読む】

たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感

たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 税務署の「受付前に受付」をしてくれた方の対応に感動しました。 税務署出入口で担当者数名が来庁者の対応をしてくれます。 「今日はどのような件ですか?」と来庁目的を聞いて、 その後の手続きや流れを教えてくれます。 そこで、少しバタバタしてしまったんですが、 その後…【続きを読む】

朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス

朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今朝乗ったバスの男性運転手さんのお話し。 運転手さんは、私がバスに乗った瞬間 「おはようございまぁーす!」と声をかけてくれました。 ルームミラーでこちらを見ながらの挨拶。 朝からなんか嬉しい気持ちになりました。   バスを降りたときに、なんかいい日になりそうだ…【続きを読む】

thank youカード

thank youカード

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 接客って形のあるモノではないしね。 いい接客をしたからといって、スタッフが評価される機会は少ないです。 お客様から「ありがとう」「あなたに会いに来た」と言われたら、 これも評価で嬉しい気持ちにはなりますけど。   接客する側の人がお客様からの言葉だけ…【続きを読む】

レシート接客のお礼

レシート接客のお礼

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 特許庁に申請している「レシート接客」が、 登録査定となったのでお礼を伝えにもへじ珈琲店さんへ。 (商標として登録されるまで、あと少し) レシートにお客様へのメッセージを載せて、 お見送りの際「ヒト」と「モノ」でお店の思いを届ける、 というのに感動して思いついた…【続きを読む】

小さな気遣いに大きな幸せ

小さな気遣いに大きな幸せ

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 息子が出かけたついでにコーヒーを買ってきてくれました。 それもじゅうぶん嬉しいんですが!   マクドナルドの店員さんの気遣いが嬉しかったお話し。 パイ2つとホットコーヒー2つをテイクアウトで購入すると、 「自転車で来たの?だったらフタにテープ貼っとく…【続きを読む】

【熱海】思わず笑顔になる写真撮影

【熱海】思わず笑顔になる写真撮影

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨年のことですが、私の大好きな街“熱海”の居酒屋にて。 店員さんに写真撮影をお願いしたところ、 「じゃ、撮りまーす!はい、あたみ〜っ!」と声をかけてくれました。   しかも、とびっきり元気でニッコニコの笑顔で。 「あたみ〜っ!」のように母音が「イ」で…【続きを読む】

遠鉄バス 思いやりの声かけにほっこり

遠鉄バス 思いやりの声かけにほっこり

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 女性運転手さんの声かけに、ほっこり心が和んでいます。 朝、自宅から駅に向かうため、バスに乗ったのですが 運転手さんがバスを降りるお客さんに、 「忘れ物に気をつけてくださーい!」とか 「他に降りるかたはいらっしゃいますかー?」とか 「自転車が来てます、気をつけて…【続きを読む】

お疲れ様ですって魔法の言葉かも、と思った件

お疲れ様ですって魔法の言葉かも、と思った件

ブログ訪問ありがとうございます。 「お待たせしました、生ビールです。お疲れ様です!」 先週、お仕事のあと伺った飲食店で、 ビール提供時にスタッフさんから言われた言葉です。   お仕事がうまくいき、心地よい疲れと興奮が残る状態で、 ビールを注文したのですが… この「お疲れ様です!」に胸がいっぱいになりました。   “そう…【続きを読む】

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