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現場スタッフ向け接客マナー研修：浜松市
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日は現場で活躍されていスタッフさん向けの 接客マナー研修を担当させていただきました。 お客様をおもてなしするための基本マナーと 新規客をリピート客にするためのステップを ２時間の研修、二部制で行いました。 接客サービスは、形のないものですから、 受け…【続きを読む】
【接客・接遇アドバイス】の記事一覧
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あなたにはあなたの価値がある
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 ”人の魅力で集客“のお手伝いをしているのですが、 店舗スタッフさんのことを見ていると、 本当にそれぞれみなさん素敵だな、と思います。 週１回シフトに入っているスタッフさん目当てに、 毎週来てくださる年配の女性がいます。 一人で来店する時もあれば、 お友達を…【続きを読む】
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楽しいところに人は集まる！
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 「いらっしゃいませー！ハッシュポテト新発売でーす♬」 「さらに美味しくなりましたーっ！」 店内に入ると、ここは居酒屋か？って勘違いするくらい、 スタッフさんたちがテンション高め！お祭り騒ぎ！ 他のお客様もハッシュポテトを買っていたし、 なんだか楽しそうだっ…【続きを読む】
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贔屓（ひいき）される人になろう
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日ビジネス接客マナーセミナーの講師として登壇しました。 “えこひいき”は、不公平、差別ですが、 “ひいき”は、当たり前の現象で普通に起こるものです。 例えば、お客様に贔屓にしてもらっている、 贔屓のお店がある、聞いたことのある表現だと思います。 ビジネスとい…【続きを読む】
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再会の嬉しさが３倍になる乾杯！
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日久しぶりにお会いする方とさわやかに行きました。 ドリンクを注文すると、スタッフさんがドリンク提供時に、 「何に乾杯されますか？」と声をかけてくれました。 「私たち久しぶりに再会したんです」と伝えると、 ちっちゃなグラスをポケットから出して、 「それ…【続きを読む】
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オールオッケーな接客研修
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は磐田市で現場スタッフ向けの接客研修でした。 ３回の接客研修＋３回の臨店指導＋フォロー研修を ご依頼いただき、今回は２回目の接客研修。 今回はワーク、意見交換、ロープレが多めの研修で、 みんなで一緒に頭も体もフル回転させました。 ロープレを行う際、参加…【続きを読む】
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やわらかいティッシュありがとう
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日、出張のため自宅からタクシーを利用しました。 花粉症で、くしゅんくしゅんしている私に運転手さんが、 「お客さま花粉症ですか？辛いですよねー！ よかったら柔らかいティッシュどうぞ！」 って、会計後にティッシュをくれました。 お客様との“一期一会”を大切に…【続きを読む】
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たった一言で伝わった、来庁者・仕事への責任感
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 税務署の「受付前に受付」をしてくれた方の対応に感動しました。 税務署出入口で担当者数名が来庁者の対応をしてくれます。 「今日はどのような件ですか？」と来庁目的を聞いて、 その後の手続きや流れを教えてくれます。 そこで、少しバタバタしてしまったんですが、 その後…【続きを読む】
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朝の挨拶にほっこり 遠鉄バス
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今朝乗ったバスの男性運転手さんのお話し。 運転手さんは、私がバスに乗った瞬間 「おはようございまぁーす！」と声をかけてくれました。 ルームミラーでこちらを見ながらの挨拶。 朝からなんか嬉しい気持ちになりました。 バスを降りたときに、なんかいい日になりそうだ…【続きを読む】
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