ムスコ弁

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

おくら肉巻き弁当♬
(おくら肉巻き、卵焼き、鮭、ほうれん草のおひたし、なすの味噌炒め、ミニトマト、みかん、さくらんぼ)

 

ザ・和食~!のようなお弁当ですね♬
グランド状態悪そうだから練習中止かな~?
なんて期待しましたが余裕でグランド使えました・・。
練習グランド、水はけが良すぎます!

 

そんな今日は、
「お弁当食べてるときにボールが飛んできておかず半分落ちた!」
とムスコが言ってました。
お昼休みにボールが飛んでくるってなぜ?と思いますが、
ヤンチャな下級生が多いのでそんなこと日常茶飯事です(笑)♬
明日は全部食べれますように・・・( *´艸`)

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

全身で聴いた講演会。静岡県磐田市

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

知人の紹介で、静岡県磐田市で開催された講演会に行ってきました。
メディアなどにご出演され、著書も多数ある、山﨑洋美先生の講演会です。
日本で唯一の“ママ達の元気と輝きを引き出すコーチング講師”
「ひろっしゅコーチ」として活動しているそうです♬

 

幼児くらいまでのお母さん対象のお話しかな~?なんて思っていたのですが、
これから思春期を迎える小6ムスコ、小4ムスメの母の私が聞いても
とっても参考になるお話しでした。

 

人の行動はコントロールできるけど
人の感情はコントロールできないよ

 

という言葉、事例とっても印象に残っています。
私一人で参加しましたが、講演会が終わるころには、お隣の人、後ろの人と
お喋りするまでになり、(喋らざるを得ない状況が正しいかな 笑)
しかも皆さんも手を動かしながら聴いたので、
全身を使ってお話しを聴きました(^-^)

 

講演会で話しを聴いた、というか
講演会に参加した!という感覚でした。

 

とってもパワフルなひろっしゅコーチ、2時間があっという間に感じる講演!
“人に心に伝える” 話し方、表情、立ち振る舞い、学びが多かったです!
この2時間は私の財産になりました。ありがとうござました!

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

会話が弾む!相手の心と繋がる方法

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

「意外ですね!」と言われる事が多いのですが、実は私、新幹線が大好きです。
(おかげさまで、最近は私の新幹線好きが周りの方に知られるようになりました 笑)

 

ママ鉄とは母親を意味する『ママ』と『鉄道』を合成したもので、鉄道好きなお母さん、鉄道オタクなお母さんを意味する。ただし、ママ鉄は子供に鉄道の絵本やオモチャを買ってあげたり、電車を見に行くなどする中で鉄道マニアになっていった母親を意味し、子供が生まれる前や独身の頃から鉄道マニアであった人は含まない。ちなみに、後者のもともと鉄道マニアだった女性は鉄子という。日本語俗語辞書より)

 

それだと、私は「ママ鉄」ではなく「鉄子」のようです。
「乗り鉄」とか「撮り鉄」という言葉もありますね。
ちなみに私は「撮り鉄」でiPhoneの写真アルバムに「新幹線」というフォルダがあるくらいです(笑)
子供たちがまだ幼い頃、私1人で2人を連れて、新幹線を見るためだけに
東京駅に行ったりしました。一度や二度じゃないですよ~( *´艸`)

 

新聞にN700Sのデザインの記事が載っていました。今後の為に要チェック!
私のこの “大好きなもの” が接客、人との会話、研修に使えるんです。

 

その中でも一番使ったファストフード時代の接客の場面をご紹介します。
フロアでお客さまをお迎えする時レジで商品お渡しする数秒の待ち時間
お客さまの食事が終わった時、主にこの3つが会話をしやすい
(話しかけやすい)タイミングです。

 

このタイミングでこんなお客さまに声をかけていました。
・新幹線の描かれた洋服を着ているお子さま
・新幹線がデザインされた靴を履いているお子さま
・新幹線グッズを持っているお子さま(プラレール、キーホルダーなど)

 

こんなお客さま(お子さま)に出会うと必ず
「新幹線好きなの~!?」「ドクターイエローかっこいいよね!」などと
話しかけていました。そして何かしらリアクションが返ってくると
「お姉ちゃんも新幹線大好きなんだ~!」と言って会話が始まったり、
仕事で使用する鍵に付けてあるハヤブサのキーホルダーを見せたりしました。
新幹線に詳しい子からは、新幹線情報を教えてもらうこともありました。

 

何度か来てくれたお子さまからは「新幹線のお姉さん、今日も見せて!」と
言われることも・・・( *´艸`)
自分の “大好きなもの” が接客のときに使えるって、
こんなに楽しい事はありませんでした~♬
私の新幹線ネタお子さまだけでなく他でも現在進行形で使えています。
またそのこともブログに載せますね。

 

自分の【趣味】【特技】を自分の引き出しにストックしておいて、
お客さまとの共通点を発見したら、ぜひ話しかけてみましょう!
共通点は、会話のきっかけになり、お客さまと繋がるはじめの一歩です。

 

 

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はっと我に返る!第三者のひとこと

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

 

「当たり前」が「当たり前」でなくなっていたことに気づいた一日でした。
厳密にいうと気づかせてもらった!です(^-^)

 

「仮にこんな企業ならこんな内容かな!?」なんて
接客接遇の研修を想定して、カリキュラムを作成してみました。
そして出来上がったカリキュラム(仮)を知人に見てもらいました。
言われたひとことがコチラ・・・

 

「大場さんのウリは接客日本一になったことでしょ?それ入ってる?」
 これじゃ “らしさ” も入ってないよね。」

 

( ゚Д゚)・・・あ、確かにそうだね、これ。
自分のウリや自分らしさ、って常に考えているつもりでしたけど、
「つもり」はつもりで「できている」ではありませんね。正直はっとしました。
大人になると・・・経営者になると・・・
怒られたり、注意されたりすることってグンと減りますよね!?
第三者の意見を聞けるって貴重でありがたいな~と思った一日でした♬

 

カリキュラム(仮)さっそく作り直さなきゃ!です( *´艸`)
あくまでも仮なんですけどね(笑)
みなさんは誰かに自分では気づかなかったことを言われて
ドキッとした経験はありませんか?


改善するいいきっかけをいただけるので、ありがたい事ですよね。
感謝感謝です。

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

プロ野球観戦  中日vs阪神  浜松球場

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

今日は年に一度のお楽しみ、浜松球場でのプロ野球。
今年は中日VS阪神でした。
部活も習い事(しかも進級テスト笑)もお休みして、
学校から直で浜松球場へ行きました。
(新聞屋さんから、前売り券が完売したから混むよ!と聞いていたのでとりあえずダッシュで・・・)

あれ?中日ファンだっけ?この前、巨人のユニフォーム着てなかったっけ?
というツッコミがきそうですね(笑)
はい。ムスコ曰く、巨人⑥、中日④の割合で応援しているそうです。
なので東京ドームで巨人戦、ナゴヤドームで中日戦、両方見に行きます。
でもプロ野球選手になるなら、広島がいい、とも言っています。
小学生ってオモシロイですね~(笑)( *´艸`)

 

今日の中日の先発は浜松出身の鈴木翔太選手。
浜松出身の人がプロ野球選手になって、地元で活躍って、嬉しいですね!

3-1で試合も勝ったし、鈴木翔太選手の活躍も見れたし、
内野の素晴らしい守備も見れたし、ゲレーロ選手のホームランも見れたし、
ムスコは大喜びでした。
子供たちに夢と感動をありがとうございます。
そして鈴木翔太選手、勝利投手おめでとうございます!
明日の中日新聞が楽しみだな~♬
さっ、明日は早起きしてムスコに宿題をやらせます!!!

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~