なごみブログ
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NG!お客さまを否定・・・
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 「あ、違います。そうじゃなくてですね!それは、○○なんです!」 先日家電量販店で、お客さまにこう言っていたスタッフさんを見かけました。 (お客さまが間違えた商品知識を話していたのかなぁ・・・?) 近くにいた…【続きを読む】
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失敗して当たり前!おかげで吹っ切れたお話し
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 せっかく起業したんだし「やってみたい」と思ったことをやってみよう! 常々そう思っています。 2年前に友人に言われた言葉。 その言葉が、かなり衝撃的でノートにメモを残しています。 一発目で当てようとしない。失…【続きを読む】
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1つのイベント3つの笑顔 ~七夕~
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日、私とムスメと私の弟、3人でサガミにご飯を食べに行きました。 注文をする際、スタッフさんが短冊を見せてくれて 「ただいま、七夕のイベントをやっています。 短冊に願い事を書いていただくとフライドポテトをサービスしてい…【続きを読む】
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みんなが快適に過ごすために、これからの接客接遇で必要なもの 中日新聞
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 LGBT(性的少数者)に目を向ける企業が増えている。どんなことに困るのかを学ぶ社内研修を開き接客力の向上を図ったり、LGBTを主要な客層に見込んだ販売会やサービスを提供している。2020年東京五輪・パラリンピックの基本コンセプトに「多…【続きを読む】
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お客さまとの心理的距離が縮まった1本のアレ
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 お仕事でいつも使っていたもので、お客さまとの会話に繋がりました。 前回のブログはコチラ→会話が弾む!相手の心と繋がる方法 私の大好きな新幹線ネタは、お子さまだけでなく、 サラリーマンのお客さまにも使えましたよ♬ その際使…【続きを読む】
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全身で聴いた講演会。静岡県磐田市
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 知人の紹介で、静岡県磐田市で開催された講演会に行ってきました。 メディアなどにご出演され、著書も多数ある、山﨑洋美先生の講演会です。 日本で唯一の“ママ達の元気と輝きを引き出すコーチング講師” 「ひろっしゅコーチ」として活動しているそ…【続きを読む】