人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は下田商工会議所主催のＣＳ向上セミナーを 担当させていただきました。 外需を満たし内需をまわす地域循環型集客のお話しです。   座学だけでなくワークもたくさん用意したので、 一緒に頭に汗をかきながらワークを解きました。   ２時間のセミナーの内容ひとつでも…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は打合せからスタート。 ４年前に某施設の接遇研修を担当させていただいて、 今回もご依頼をいただきました。 リピートいただけて、とっても嬉しいです。   来店するお客様と現場で働くスタッフさんと 研修担当者さんみんなの幸せのために精一杯頑張りまーす！    …【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は静岡県熱海総合庁舎で職員向けの接遇研修でした。 事例研究は３つ行い、参加者同士が意見交換をしながら、 答えを導き出しました。   職員向け研修を３日間担当させていただきましたが、 参加者の数だけ意見が出ますね！答えが出ますね！ 私自身、とても楽しかったで…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は静岡県富士総合庁舎で職員向けの接遇研修でした。 昨日昼間は富士山に雪は無かったようですが、 昨夜の雨で雪が積もったそうです。 雪の積もった富士山はかっこいいですね！   静岡県富士総合庁舎の特別会議室からは、 富士山がどーーーんと見えて、 富士山を背に研…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は静岡県東部総合庁舎で職員向けの接遇研修でした。 来庁者への対応、クレーム対応、ハードクレーム対応、 メンタルケアのテーマで研修を行いました。   昨日見つけたネットニュースで、 「つまようじから木の匂いがするんですけど！」 という実際にあったクレームが紹…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 豊田市でお仕事があったので、ランチはアグリルへ。 ８月にグランドオープンして２ヶ月が経ちました！ グループ会社の農園でつくったお米やお野菜を使った 地産地消の美味しいご飯が食べられるお店です(^-^)♬ 突然訪問したのでスタッフさんも驚いていましたが、 またひ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日は覆面調査のお仕事でした。 覆面調査とは、一般のお客様を装って店舗や施設を訪問し、 スタッフの接客内容やサービスの質、店内の状況などを観察・評価する調査のことです。 お店の状況やスタッフの接客態度など、 現場のありのままの姿を明らかにすることができます。 …【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は現場スタッフさん向けの研修。 研修中にどうしてもお話しを聞いてみたいお客様がいたので、 （“今逃しちゃいけない”って直感が働いたんですよね笑） 研修を一瞬、中断してお客様とお話しさせていただきました。 お客様に色々とお話しを伺って、最後はOKをいただき、…【続きを読む】