こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
私が現役で接客のお仕事をしていたとき、何度も来店してくれるお客様に
「はじめてご利用ですか？」とか「はじめまして」と言い「前にも来たけど」と怒らせてしまった経験があります。 しかも何度も！！！
申し訳ないやら、情けないやら、恥ずかしやら…。
あれから10年近くたちますが、いまだに人の顔と名前を覚えるのは苦手です笑。
接客のお仕事してるのに…なんて言われたこともありますが、
苦手なものは苦手！( *´艸｀) 覚えるのに時間がかかります。
みなさんも得意・不得意があると思います。それはそれで大丈夫！
しかし苦手なことも、ちょっとの努力で苦手度を下げることができます。
私のちょっとの努力は「お客様ノート」を作成したこと。
お客さまのことを自分だけが分かる 暗号で、
“男・エビバーガーセット・コーラ・20時・バイク”
“男・メガネ・右ほくろ・コーヒーフラペチーノ” など書いていました。
（失礼な内容ですよね！他人には見せられないです笑！）
でもこれ…書いているうちに不思議と覚えるんです。
苦手を克服することはできませんでしたが、
苦手レベルを下げることはできました！
苦手レベルが下がると、ゲームをクリアしたような感覚になります！
もし皆さんも苦手なことがあれば、ちょっとの努力をして
（何をやるかは自分で決めてね）ゲーム感覚で苦手レベルを下げてみませんか？
自信・達成感・自分の経験値は上がりますよ！
しかも私の場合想定外なことに、
自分と相手をフォローする言葉とそれを使うスキルを身に付けちゃいました。
「いいかげん覚えてよ、って感じですよね…（笑）」という言葉。
相手の懐にすっと入って、この言葉を言えるようになりました。
お互いが笑顔に…（たまに相手は苦笑い…）
いまだに人の顔と名前を覚えるのが苦手で時間がかかりますが、
不得意度は下がってきましたし、想定外のスキルを身につけて、
なんだかんだやれています( *´艸｀)
みなさんも何か苦手なことってありますか？
その苦手なことも、おもしろがりながらゲーム感覚で向き合っていったら
苦手レベルが下がって、想定外のスキルが身につくかも～！？
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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