こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
正社員のかたでも、アルバイト・パートのかたでも、新人さんいらっしゃい♬
今日は新人さん向けに『仕事を教わるときの心構え、姿勢』をお伝えします。
“知ってるよ！できているよ！” というかたはスルーしてくださいね。
私が昔ファストフード店で新人育成をしていたころ、
「あ～、この新人さんには教えやすいな、感じがいいな」
「ちょっと…この新人さんやる気あるのかなぁ？心配だなぁ」
と感じることがありました。
指導を受ける側の姿勢次第で、教える側の張り合いが違ってきますし、
なにより、教わり上手さんは一人前になるのが早いです！ ←コレホント！
教わり上手さんになる、たった３つのポイントを紹介します。
①敬意をはらう
・指導前に「よろしくお願いします」
・指導中は姿勢正しく、全身で聞く
・指導後は「ありがとうございました」
指導する側は、事前準備も含めて相当な時間とエネルギーを割きます。
まずそのことに感謝し、敬意を態度で示しましょう。
返事のしかた、表情（私は特に目の輝きで判断していました）大事です。
②素直に学ぶ
・すべて受け入れる
・メモをとる
・分からなければ質問をする
まずは素直に学ぶことが大事です。「前の会社ではこうだった」「非効率では」
など感じることがあっても、いったんは全て受入れてくださいね。
質問は大いに結構ですが、意見・反論・創意工夫は、今のやり方をマスターした
あとで、と考えましょう！
私が一番大変だなぁと感じたのは指導中「マ〇クではこうでしたけど…」を連発する新人さん（笑）
「いやいや、そこはそうかも知れないけど、ここはこういうやり方なんだよ…」って何度思ったか(*´Д｀)
そのかた、長くは続かなかったですね…。
③落とし込む
・復習する
・あいまいな点をクリアにする
・繰り返し練習する
習ったことはしっかり復習して、早く自分のものにしましょう。
私が新人のころ当時の店長言われた言葉で「今できなくても、ある時ふっとできるようになるよ！」
という根拠のない言葉（笑）この言葉を聞いたときは何とも思わなかったんですが、
本当にある時、突然できるようになりました。
ずっと苦労していた作業が、ある日突然できるようになったんです！当時のこと今でも鮮明に覚えています。
教える側は一生懸命ですので、指導を受ける側も一生懸命だと
トントント～ンとトレーニングがすすみます。
大事なことなので最後にもう一度言いますね。
教わり上手さんは一人前になるのが早いですよ！
①～③は当り前のことなんですが、みんなができているかって言ったら
できてなかったんです…。
このブログを読んでくれた新人のあなたはどうですか…(^-^)！？
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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