こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

いつも新聞を読んで、ＡＩ関連の記事・接客関連の記事を見つけると
切り抜いてノートに張り付けています。
「あの記事、あの記事、なんだっけ！？」と何度も読み返しています。

 

最近はＬＧＢＴ関連の記事もよく読み集めています。
なぜなら、自分自身がロッテリアで働いている時に、お客さまの対応で
「お客さまに満足のいく対応ができなかったかも・・・」
と思う出来事があったからです。

 

クレームをいただいたわけではないのですが、
こんな時どう対応したらよかったのかな？
もっといい方法があったかな？
他のスタッフが対応したらちゃんと対応できるかな？
なんて・・・数年前の出来事ですが、今も心の中にモヤモヤが残っています。
それ以来、独学ですがＬＧＢＴについて勉強中です。

 

2020年には東京オリンピック、パラリンピックが開催されます。
五輪憲章に「性的指向による差別禁止」が明記されています。
社会全体でＬＧＢＴに対する知識を深め、当たり前の存在として扱うのは
常識になってきていますね。

 

こういったことにも対応できるように、接客研修も日々進化しなきゃです。
当時の経験は、今思うととても貴重な経験です(^-^)無駄にはしませんよ～♬

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　和~nagomi~

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