やってますか?ヘソトーーク

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

ヘソトークとは
おへそをきちんと相手に向けて話す、聴くことです。

 

お客さま対応時に自分のおへそ(体)を相手に向けていますか?
意外にね…できているようで、できていないことがありますよ。
特に、お客さま来店時に挨拶をするとき!
「いらっしゃいませ」と言いながら、お客さまに背中を向け作業中のとか…。

 

これは、おもてなしテクニックのひとつです。
おへそをきちんと相手に向けて商品の提供をしたり、オーダーを伺ったり
すると “お客さまを大切に思っています” という気持ちが伝わります。

 

「笑顔」「声のトーン」「立ち振る舞い」「アイコンタクト」等…
おもてなしテクニックはたくさんありますが、
まずは意識ひとつで誰でもできるヘソトークを完璧にできるようにしましょう♬忙しいときほど心に余裕をもって、お客さま対応(ヘソトーク)をしましょう。

 

これ、お客さまだけでなく一緒に働く仲間や業者さんなど、
自分に関わってくれている人に対してもぜひ意識してやってみてくださいね!

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

 

たかがアイコンタクトされどアイコンタクト

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

アイコンタクトは非言語なコミュニケーションで
目には感情の変化や心の動きがよく表れる

 

と言われています。
今日、買い物に行ったときにレジ対応してくれたスタッフさん…
「いらっしゃいませ」…レジ操作…会計…「ありがとございました」
一連の流れの中で、一度も目が合いませんでした Σ( ̄ロ ̄lll)

 

なにが言いたいのかというと、
「いらっしゃいませ」って言いながらも “いらっしゃいませ感” が全くないよ!
「ありがとうございました」って言いながらも “ありがとう感” が全くないよ!
ということです。
マニュアルだから、マニュアル通りに言ってます感が漂っていました(笑)

 

「目は口程に物を言う」ということわざもありますね。
言葉に出さなくても、目の表情で相手に伝えることができる。
また、言葉でうまくごまかしても、目に本心が表れるものである。

 

お店の制服を着て、お客さま対応をするということは、
お店の看板を背負っているということです。
その人の印象次第で…
その人個人だけでなく、お店の印象も上がったり下がったりします!!!
たかがアイコンタクト、されどアイコンタクト、ですよ~。

 

 

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最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

 

地産地消弁当(ムスコ弁&ムスメ弁)浜松市

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

おにぎり・味噌汁弁当(土)

・浜松産ねぎ
・浜松産ミニトマト
・浜松産みかん

おにぎらず弁当(日)

・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト
・浜松産みかん

ふじのくに地産地消シンボルマーク

 

しずおか地産地消推進協議会
http://shizuoka-shun.jp/

 

地産地消弁当PJ(Instagram)https://www.instagram.com/nagomi510/

 

 

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地産地消弁当(ムスコ弁)浜松市

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

焼き鳥弁当(月)
串の刺し方がイマイチだなー笑。

・浜松産にら
・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト

鯖の照り焼き弁当(火)

・浜松産ほうれん草
・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト

牛焼肉弁当(水)

・浜松産椎茸
・浜松産チンゲン菜
・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト

鶏の唐揚げ弁当(木)

・浜松産ブロッコリー
・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト

とんかつ弁当(金)

・浜松産フリルレタス
・浜松産ミニトマト
・浜松産みかん

ふじのくに地産地消シンボルマーク

 

しずおか地産地消推進協議会
http://shizuoka-shun.jp/

 

地産地消弁当PJ(Instagram)https://www.instagram.com/nagomi510/

 

 

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現場接客指導 浜松市

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

毎月定期的に行かせていただいている現場接客指導でした。

 

会社の経営理念に沿って自分たちは何ができるかな?
お客さまのために何ができるかな?
自分たちが楽しく働くために何ができるかな?

 

そんなことを一緒になって考えながら指導をしていきます。
+α社員さんやスタッフさん、皆さんのいいところを発見し、
認める、褒める、評価する、を実践していきます。
私が昔からやっている相手の “いいとこ探し” です( *´艸`)
今回もいいとこ、意外な一面をたくさん発見!なんだか嬉しいですね。

 

現場接客指導と言っても、上からあーだこーだ言って指導するのではなく、
「ここをこうした方がもっと素敵な接客になるよ」
「ここをこうした方がもっとお客さまに喜んでもらえそうだね」
同じ目線にたって一緒にやっていく…
「社員さん・スタッフさんの笑顔の素」「お守り的存在」「困った時の相談役」
そんな立ち位置で、現場接客指導と言う名の、
“ファン増やすお手伝い” をさせていただいています。

 

遠州男唄 濱松たんと
http://www.tanto-otabe.com/

●本店
静岡県浜松市中区田町330−1 マビーセブン
053-450-6622

●有楽街店
静岡県浜松市中区肴町318−17
053-458-2511

●浜松駅南口店
静岡県浜松市中区砂山町325-4
ザ・ゲンズ・ホテル1階
053-458-0777

●浜松駅南口二号店
静岡県浜松市中区砂山町457-29
053-455-5777

 

 

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