こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   「お茶」「お菓子」は正しい敬語ですが、「おビール」は間違った敬語です。 (私は社会人になりたてのころ、間違えて使ってました～笑） 他にも「おトイレ」「おコーヒー」も間違った敬語です。 これらは、はなぜ正しい敬語ではないのでしょうか！？…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   お客さまに対して、気持ちを込めて丁寧に話す。 これ、とても素晴らしいことですよね！ ただ、丁寧に言おうとするあまり、過剰に敬語を使っていることは ありませんか？   私はありましたよ～！しかも大人になってから…（笑） 日本語…【続きを読む】

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   「美味しかったよ！」 お客さまから声をかけてもらった時、どうやって返事をしますか？ 「ありがとうございます。」と返事をしますか？ そこを・・・ 「すごく嬉しいです！ありがとうございます！」 「うわぁ～良かったです！ありがとうございます…【続きを読む】

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   「お客様本位」とは お店で行うこと、スタッフの対応など全てをお客様中心に据えて考え行うこと。 お客様第一主義。   という意味です。 お客様第一主義の目的はお客様に期待以上の満足を提供すること。 そのためには… お客様の心に…【続きを読む】