人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日午後と本日午前の２日間、 浜松商工会議所でスキルアップスクールの 個別フォローアップを実施しました。 昨年度のスキルアップスクール受講者の個人面談です。   久しぶりにお会いする3名の現状を伺い、 今後の目標、目標達成までの行動計画を話し合いました。 みな…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は建設会社の役員・管理職向けの ハラスメント防止研修を担当させていただきました。   ハラスメントって「ダメなこと」という意識は、 だいぶ浸透してきましたよね。しかし、 「何がダメで」「どうすればいいのか」が分かりにくく、 「どうしたら皆が安心して働ける職…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は“決算報告書”をいただきました。 成績表を見て頑張ったなと会社を褒めてあげて、 よーし今期も頑張るぞと自分に圧をかけました。   11月末までは時間や行動に制限がかかるので、 会社は大丈夫か…とちょっぴり心配になりますが、 心配しても仕方がないので精一杯…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は袋井市のクリニックで研修のお打合せ。   昨年12/3に開院した“ひだまり耳鼻咽喉科”の オープニングスタッフさん向けの接遇研修を 担当させていただき、次回はフォロー研修です。   開院して半年がたったので、最近の様子を伺いながら、 現状と目標のギャップ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は（日付変わってますが笑）千葉県で、 今年度の新規採用職員研修を担当させていただきました。 地方公務員として活躍する皆さん向けの接遇研修です。   配属後１ヶ月経過した参加者の皆さんから、 日頃の業務の様子を伺いながら研修を進めました。 前向きで元気ハツラ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は東京の企業さまのオンライン研修。 画面の向こうには100名以上の参加者がいました。   “そんなつもりではなかったのに相手を傷つけた” “これくらい昔は当たり前だった” 時代や価値観の変化の中で、知らず知らずのうちに、 加害者になってしまう可能性は誰にで…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 一昨日、昨日は飲食店の接客研修。 社員・アルバイト時間をわけて２つの研修を２日間、 担当させていただきました。   今回で月１回の研修がまるっと１年たちました！ 先月と今月のテーマはクレーム対応。 ディスカッションを行うことでクレーム発生時の対応と、 クレーム…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は新規の研修のお打ち合わせ。 「この研修は大場さんにお願いしよう」と、 私のことを思い出してくれて（それだけで嬉しい！） お客様を紹介してくださって（ありがたいです！） 本当に本当にありがとうございます。   紹介してくださったかたと、お客様のために、 全…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は飲食店の臨店指導。 店舗に伺い一般のお客様同様食事をいただきながら、 お客様・スタッフさん・店舗の様子を確認します。 確認後はフィードバックと報告書を提出します。   目的は、会社の理念に沿って接客ができているか、 接客サービス向上だけでなく、売り逃しを…【続きを読む】