人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日はプラモデル製造品出荷額日本一のまち静岡市にて、 薬局長向けコミュニケーション・ハラスメント防止 研修を実施しました。   同じ内容を各地で５回行うのですが、 参加者が違えばディスカッションの内容も変わるので、 私自身も毎回気づきがあります(^-^)/  …【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は愛知県名古屋市で、 薬局長向けコミュニケーション・ハラスメント防止 研修を実施しました。   名古屋の空が雲ひとつない青い空で、 とっても気持ちがよかったです！！！ 参加者の皆さん、３時間の研修お疲れ様でした！     大手ファストフード企業、社内接客コ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は袋井市創業支援事業の伴走支援の日。 相談者さまのお悩みごと・お困りごとを聞いて、 アドバイスをさせていただきました。   人員配置やオペレーションのことを中心に、 グランドオープンまでのスケジュールの逆算で、 “いつまでに”“なにをやる”を話し合い、 「…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は営業力を向上させるための スクールの講師を担当させていただきました。 スクールは今回が最終回でした。   今年度も前向きに頑張っている皆さんと ステキなご縁をいただきました。 皆さんの今後のご活躍を応援しています！     大手ファストフード企業、社内接…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日も浜松市内の企業さまで、 薬局長向けコミュニケーション・ハラスメント防止 研修を実施しました。   研修冒頭で、コミュニケーションが不足すると、 店舗に発生する５つの問題と事例をお伝えしました。 その後に聞き方と伝え方のコミュニケーション力を磨き、 最後に…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は浜松市内の企業さまで、 薬局長向けコミュニケーション・ハラスメント防止 研修を実施しました。   ・コミュニケーション不足が招く店舗の問題 ・「聞き方」のコミュニケーション力UP ・「伝え方」のコミュニケーション力UP ・働きやすい環境づくりの為のハラス…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日はコールセンター立ち上げ支援として、 スタッフの皆さん向けに《クレーム対応研修》を実施。 クレーム対応の心構えや対応姿勢、 クレーム対応の流れ、ケーススタディ、 ロールプレイングを行いました。   私が立ち上げの支援時にいつも心がけていることは、 担当者さ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は静岡県東部総合庁舎の職員さま向けに カスタマーハラスメント研修を実施。   対応に困る前に知っておきたいカスハラ対応ということで クレームとカスハラの違い、カスハラの種類と対応例、 カスハラ発生時の対応ステップ、ケーススタディを行い、 座学のインプットと…【続きを読む】