人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は東京の企業さまのオンライン研修。 画面の向こうには100名以上の参加者がいました。   “そんなつもりではなかったのに相手を傷つけた” “これくらい昔は当たり前だった” 時代や価値観の変化の中で、知らず知らずのうちに、 加害者になってしまう可能性は誰にで…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 一昨日、昨日は飲食店の接客研修。 社員・アルバイト時間をわけて２つの研修を２日間、 担当させていただきました。   今回で月１回の研修がまるっと１年たちました！ 先月と今月のテーマはクレーム対応。 ディスカッションを行うことでクレーム発生時の対応と、 クレーム…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は新規の研修のお打ち合わせ。 「この研修は大場さんにお願いしよう」と、 私のことを思い出してくれて（それだけで嬉しい！） お客様を紹介してくださって（ありがたいです！） 本当に本当にありがとうございます。   紹介してくださったかたと、お客様のために、 全…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は飲食店の臨店指導。 店舗に伺い一般のお客様同様食事をいただきながら、 お客様・スタッフさん・店舗の様子を確認します。 確認後はフィードバックと報告書を提出します。   目的は、会社の理念に沿って接客ができているか、 接客サービス向上だけでなく、売り逃しを…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日はふじやま皮膚科の内覧会に行ってきました。 （内覧会は4/26（土）27（日）10:00-15:00です）   先日このクリニックスタッフさま向けの 接遇研修を担当させていただきました。 いよいよ、5/13（火）開院です！   地域の皆さまに寄り添い、健康…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日の企業研修のお打合せと別件でアドバイスのお写真。 （喉がまだ元気モリモリだった頃です、笑） 新しい取組みにチャレンジする社員さんに、 アドバイスとエールを送っている様子を 別の社員さんが撮影してくれました…(^-^) “ファイトー！”と心の中でメッチャ応援…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は浜松市に5/13に開院する皮膚科の オープニングスタッフ接遇研修。   クリニック開院の研修は、理念の浸透から行いました。 理念浸透は、クリニックが掲げるビジョンや ミッションを院内に浸透させることが目的で、 スタッフさんの価値観が統一され、 エンゲージ…【続きを読む】