こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

お客さまアンケート、私、よく書きます！
『魅せる接客コンシェルジュ』としてお仕事をしているせいか、
外食をしたら色々とチェックをしてしまうことがあります。

 

例えば、お店の外観、入店した瞬間の第一印象、お店の雰囲気、接客、
料理、トイレ…などなど。（職業病ですかね…）

 

そこでちょっぴり嬉しい接客をしてもらったり、感動エピソードがあった場合、遠慮なくお客さまアンケートに記入しています。
私から直接 “ありがとう” を伝えるのもいいですが、
第三者から間接的に “ありがとう” を伝えてもらうのも、
とても効果的だと思っているからです。

 

私自身、ファストフードで働いていたとき、
お客さまから本社へお褒めの言葉をいただいたことがあります。
そのお客さまへ【感動させる接客】をしたわけではなく、
当り前だと思ったことをしただけですよ。
その時のことをわざわざ本社へ連絡をしてくださったようです。

 

お客さまから、お褒めの言葉をいただいたいたよ、という連絡をもらったとき
とても嬉しかったことを今でも鮮明に覚えています。
もっともっと頑張ろう、とモチベーションも上がりました。

 

そのような経験から、“褒め方” も伝え方やタイミングを
いろいろと使い分けています。
ということで！！！お客さまアンケート、私、よく書いてます。

 

アンケートの内容は、不満な点を書く方が多いと思いますが、
（私も、よっぽどのことがあれば改善してほしいな、という意見を書きますけどね！）お店やスタッフさんの良いところを書いてあげると、
自分自身もちょっぴり嬉しい気持ちになるし、
お店やスタッフさんはもっと嬉しい気持ちになって、
今まで以上のパフォーマンスを見せてくれるかもしれません。

 

今回は、おもしろいお客様アンケートを見つけたので、
コメントを書くついでにブログを書きました( *´艸｀)

 

あなたの “熱烈なご意見” を是非お聞かせください！
と書かれたハガキは、会社の『絶対お店を良くしよう課』に届くそうです♬
おもしろい～！

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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