こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

アイコンタクトは非言語なコミュニケーションで
目には感情の変化や心の動きがよく表れる

 

と言われています。
今日、買い物に行ったときにレジ対応してくれたスタッフさん…
「いらっしゃいませ」…レジ操作…会計…「ありがとございました」
一連の流れの中で、一度も目が合いませんでした　Σ(￣ロ￣lll)

 

なにが言いたいのかというと、
「いらっしゃいませ」って言いながらも “いらっしゃいませ感” が全くないよ！
「ありがとうございました」って言いながらも “ありがとう感” が全くないよ！
ということです。
マニュアルだから、マニュアル通りに言ってます感が漂っていました（笑）

 

「目は口程に物を言う」ということわざもありますね。
言葉に出さなくても、目の表情で相手に伝えることができる。
また、言葉でうまくごまかしても、目に本心が表れるものである。

 

お店の制服を着て、お客さま対応をするということは、
お店の看板を背負っているということです。
その人の印象次第で…
その人個人だけでなく、お店の印象も上がったり下がったりします！！！
たかがアイコンタクト、されどアイコンタクト、ですよ～。

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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