人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日はコールセンター立ち上げ支援として、 スタッフの皆さん向けに《クレーム対応研修》を実施。 クレーム対応の心構えや対応姿勢、 クレーム対応の流れ、ケーススタディ、 ロールプレイングを行いました。   私が立ち上げの支援時にいつも心がけていることは、 担当者さ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は静岡県東部総合庁舎の職員さま向けに カスタマーハラスメント研修を実施。   対応に困る前に知っておきたいカスハラ対応ということで クレームとカスハラの違い、カスハラの種類と対応例、 カスハラ発生時の対応ステップ、ケーススタディを行い、 座学のインプットと…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は耳鼻咽喉科のスタッフ接遇研修でした。 こちらのクリニックさんは、立ち上げの際、 スタッフさんの接遇研修を担当させていただき、 今回は開業からもうすぐ１年で接遇応用研修です。   患者さま満足度を向上させていくためのポイントを、 「接客」と「接遇」の違いを…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 外食・中食・小売業界の販路拡大をする為の 食品、飲食、設備、サービスが集結する商談展示会 “FOOD STYLE JAPAN”に登壇します。   長畠 一栄さん、戸田 まい子さん、私の３名で、 ロールプレイングを含むセミナーを行います。   お客様から「また逢…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日午後は営業力を向上させるための スクールの講師を担当させていただきました。   スクールは全３回、そのあと個別フォローですが、 今年度も参加者の皆さんに寄り添い、 “成果が出たー！”までサポートできるよう、 精一杯頑張ります(^-^)/     大手ファス…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は企業研修交流会で前半は講演、 後半はコミュニケーション研修を実施しました。 営業所が違う社員さん同士、普段なかなか関わる機会がありませんが、同じ会社で働く仲間として交流を深める時間になったのではないでしょうか(^-^)   コミュニケーションがとれて交流…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。   本日は静岡県浜松総合庁舎で職員向けに、 カスタマーハラスメント対策の研修を行いました。   今年３月の定例記者会見で鈴木康友静岡県知事も 「静岡県としてもカスハラを絶対に許さない」と、 表明していましたよね！   今回の研修では、クレームとカスハラの違い、…【続きを読む】