こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   デスクワークをしていたら、固定電話が鳴りました。電話に出ると、 「不用品買取の〇〇〇の△△と申します。 　ご家庭の不用品を回収・・・・・・・。」 家庭にある不用品を回収しますよ、という電話でした。 うちには今、不用品はないので結構です…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   接客のお仕事を長くしてきたので、色々なエピソードがありますが、 今日はその中でも心から嬉しく思ったお客さまからの言葉を書きます。   しっくりこない。   お客さまから「しっくりこない。」と言われました。 ファスト…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。 「私が店員さんだったら、お客さまにどうやって声をかけるかな～？」 と考えることがあります。 よく考えるのは、スーパーやコンビニでレジの順番を待っているとき。 ちょっとした時間で脳トレ（笑）   店員さんの接客を見るのも、勉強になりますが、…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   私が今でもお客さまと会話をする際、意識しているのは 『たちつてと』です。 ちょっと間があるから、話しかけてみようかな？ と思ったときは、こんな会話からスタートします。 （飲食店バージョン）   た・・・食べ物、飲み物 　　　…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。     私の子供たちがまだ赤ちゃんの頃に感じたことです。 出かけた先で、お店のスタッフさんが、子供たちに 声をかけてくれるのがとても嬉しかったです。   特に目線を合わせて「こんにちは♬」と声をかけてくれた時は、 なん…【続きを読む】