人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 調査員（私）が一般のお客様に紛れて商品やサービスを体験・評価する 覆面調査のお仕事でした。 主に接客サービス向上のために行うのですが、 私は＋α で結果を指導、教育から企業価値の向上に 活かすことを前提とした調査とご提案をしています。   接客力強化…【続きを読む】

およそ１年をかけて、ある企業の従業員接客研修と フォローをさせていただくことになりました。 一度の研修ですぐに接客力が向上するものでもないので 問題点を見つけて改善していける継続サポートは成果が出やすいです。   接客力向上をしながら“ファン作り”“集客”“売上増”に こだわって取り組んでいきます。 最終的には「自分たちで接客力…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   事業内容に「覆面調査」があります。 今度、覆面調査のお仕事をさせていただきますが、 それと同時に同業他社さまの様子なども同時に調査しています。   今夜はこの報告書作り…。 暗闇での写真のため、なんだか怪しい雰囲気ですね(笑…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   初めて関わらせていただく業種の覆面調査日でした。 覆面調査と聞くと、みなさんはどんなイメージを持ちますか？   私が昔、働いていたところでも、覆面調査がありました。 調査員が一般のお客様として来店し、店舗の様子、接客の様子を…【続きを読む】