人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
本日はスタッフ様向けの接遇研修でした。
おかげさまで今年度で3回目の開催となります。
今回のテーマは、電話対応の基本と、
「聞き方」を磨くコミュニケーション力UP。
相手の顔が見えない電話対応だからこそ大切にしたい、
第一印象や対応の流れ、よくあるお問合せ、
クレーム対応を想定したロールプレイングを通して、
「誠実さが伝わる伝え方」「トラブルを防ぐ一言」を
みんなで一緒に確認しました。
後半は“聞き方”にフォーカスし、受容・オウム返し・
質問・要約といった話しの聞き方の実習を実施。
スタッフさん全員が集まるのは年に一度とのことで、
ペアワークを通じて楽しく交流も図る時間になりました。
私が考えるビジネスにおけるコミュニケーション力とは、
仲良くなることや場を和ませることではありません。
・的を射た回答ができるか
・分かりやすく説明できるか
・正しい言葉遣いができるか
こうした力こそが大切だと考えています。
利用者の方にきちんと対応するためには、
話すスキルだけでなく、話すための土台となる
「聞くスキル」が欠かせません。
今回はその「聞く力」を磨く時間を大切にしました。
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ