人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
今日は職員向けクレーム対応研修で静岡県沼津市へ。
クレーム、ハードクレーム（カスタマーハラスメント）、
クレーム対応者のメンタルケアの内容で研修を行いました。
座学だけでなく事例研究を複数実施して、個人ワークや、
距離を保ちながら少人数でグループワーク、
みんなでクレーム対応方法をしていきました。
２時間の内容を午前の部、午後の部２回実施しました。
みなさん積極的に意見を出してくださるので、
私自身も新たな発見ができてとても勉強になります。
参加者が「よし、明日から試してみよう！」と思えて、
実際にやって「できた！」になって私の評価は○です。
今後もみなさんのお困りごと解決のお手伝いができるよう、
スキルを磨きつつ頑張っていきたいと思います。
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業の業績アップをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ