人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
本日はコールセンター立ち上げ支援として、
スタッフの皆さん向けに《電話応対基礎研修》を実施。
前半は電話応対の心構えと基本を学び、
後半はロールプレイングで実践練習を行いました。
敬語や接客用語に慣れること、
明るくハキハキとした感じの良い話し方を掴むこと、
お客様との会話をスムーズに進めることを目標に、
２時間しっかりと取り組みました。
電話応対は相手の顔が見えないからこそ、
「声」で安心感や信頼を届けることが大切です(^-^)/
次回は《クレーム対応研修》です！
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ