こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   先日、銀行に行った時のことです。 窓口で用事を済ませ、フロアの椅子に座っていると、男性スタッフさんの 『はっ？』 （怒っている様子でした）   という声が聞こえてきました。 フロアにいた私はドキっとして、声の方を恐る恐る見ま…【続きを読む】

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   「常連のお客さまの顔と商品は、どうやって覚えていますか？」 ご質問ありがとうございます。   いつも来店してくださるお客さまの顔と いつも注文してくださる商品を覚えて、 「いつもの〇〇ですね？」や「今日も〇〇でよろしいでしょ…【続きを読む】

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   語先後礼（ごせんごれい）という言葉を知っていますか？ 「言葉が先で、お辞儀が後」という意味で、あいさつの基本です。   例えば、「おはようございます」と言ってからお辞儀をする。 　　　　「失礼します」と言ってからお辞儀をする…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   デスクワークをしていたら、固定電話が鳴りました。電話に出ると、 「不用品買取の〇〇〇の△△と申します。 　ご家庭の不用品を回収・・・・・・・。」 家庭にある不用品を回収しますよ、という電話でした。 うちには今、不用品はないので結構です…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   接客のお仕事を長くしてきたので、色々なエピソードがありますが、 今日はその中でも心から嬉しく思ったお客さまからの言葉を書きます。   しっくりこない。   お客さまから「しっくりこない。」と言われました。 ファスト…【続きを読む】