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残念な気持ちになって気づいたこと。①
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 よく行くお店で残念な出来事がありました・・・( ﾉД`) レジでお会計をしているとき、 レジスタッフさんにあることを尋ねました。 私「〇〇〇をお願いしたいのですが・・・。」 レジスタッフ「それは、サービスカウンターでやっ…【続きを読む】
【接客・接遇アドバイス】の記事一覧
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我が子から学んだ！接客をする際に心がけたこと
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 私が接客をする際に心がけていたことは、専門用語を使わないことです。 なぜそうなったかというと、子供たちの「それ、なぁに？」の 質問があったからです。 「今日食べたハンバーガーは、フワフワのバンズに 二種類のチーズが入っ…【続きを読む】
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発見！素敵なダンボールメッセージ
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日、とある場所で素敵なメッセージを発見しました。 われもの注意！ 配達ご苦労様です。 この荷物をお客様が待ってます。 大切に届けてください。 宜しくお願いします。 配達のドライバーさんを気遣うひとこと。 …【続きを読む】
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「ブランク」ではなく「強み」だよ
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 「出産育児で５年間のブランクがあって働くことが心配なんです」 先日、ご相談がありました。 お子さんの預け先問題はクリア、お仕事に対する不安があるようです。 私の体験談も含めお話しをさせていただきますね。 私は妊娠６カ月の…【続きを読む】
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【和み接客】そこから見えたもの
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 昨日の続きです♬ 【和み接客】について考えていたとき、 お客さまの欲しいものって人によって違うよね！？ ということも感じました。 お昼休みに急いで買いに来たであろうサラリーマンのお客さまって、 きっと早く買…【続きを読む】
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【和み接客】の原点って何ですか？
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 【和み接客】の原点って何ですか？ ご質問ありがとうございます。 それは、ファストフードで一緒に働く男性スタッフとお仕事をしたときに 感じた違和感がきっかけです。 「ん？？？」です（笑） その時、男性スタッフはお客様の注文…【続きを読む】
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ＮＧ！お客さまを否定・・・
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 「あ、違います。そうじゃなくてですね！それは、○○なんです！」 先日家電量販店で、お客さまにこう言っていたスタッフさんを見かけました。 （お客さまが間違えた商品知識を話していたのかなぁ・・・？） 近くにいた…【続きを読む】
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１つのイベント３つの笑顔 ～七夕～
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日、私とムスメと私の弟、３人でサガミにご飯を食べに行きました。 注文をする際、スタッフさんが短冊を見せてくれて 「ただいま、七夕のイベントをやっています。 短冊に願い事を書いていただくとフライドポテトをサービスしてい…【続きを読む】
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みんなが快適に過ごすために、これからの接客接遇で必要なもの 中日新聞
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 ＬＧＢＴ（性的少数者）に目を向ける企業が増えている。どんなことに困るのかを学ぶ社内研修を開き接客力の向上を図ったり、ＬＧＢＴを主要な客層に見込んだ販売会やサービスを提供している。２０２０年東京五輪・パラリンピックの基本コンセプトに「多…【続きを読む】
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お客さまとの心理的距離が縮まった１本のアレ
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 お仕事でいつも使っていたもので、お客さまとの会話に繋がりました。 前回のブログはコチラ→会話が弾む！相手の心と繋がる方法 私の大好きな新幹線ネタは、お子さまだけでなく、 サラリーマンのお客さまにも使えましたよ♬ その際使…【続きを読む】
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