こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

『先月の報告書読みました。褒めていただきありがとうござます！
　見ていてくれたんだ…って嬉しくなりました。』

 

昨日は現場接客指導のお仕事で、スタッフさんからこう声をかけられました。

 

報告書にはスタッフさんの良いところ、改善点なども書いています。
報告書は教育ツールとして活用してくださっているので、このように声をかけていただけたのだと思います。こちらこそありがとうございます(^-^)

 

私も長いこと現場で接客をしていたので、お客さまや第三者から、
【褒められる・認められる】ってどれだけ嬉しくてモチベーションが上がるか
分かっているつもりです。

 

日本の接客業には、チップのようなインセンティブがありません。
つまりいい接客をしようが、悪い接客をしようが給料は変わらないってこと…。
その中でモチベーションを保ったり、いつもいいパフォーマンスをするって、
ちょっぴり大変！

 

働く人が楽しくないと、お客さまを楽しませたり喜ばせたりできないので、
現場接客指導では、＋α『あなたのこんなところ、イイね』もお伝えします。

承認欲求が満たされると、自己実現欲求になると言われています。（マズローの法則より）自己実現欲求とは…自分の持つ能力や可能性を最大限に発揮したい！という欲求です。
よって、褒められる・認められると接客のパフォーマンスが向上します。

 

自分のいいことろを分かって、心をご機嫌にして、ハイパフォーマンスで
お客さま応対をする…。　コレ、いい循環です♬

 

こちらこそありがとう、です♡

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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