こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
一昨日、昨日で「電話をうける、かける」電話対応の基本フレーズを
紹介しました。今日は電話対応をする際の姿勢についてブログに綴ります。
電話対応をするとき、どんな姿勢で対応していますか？
パソコン画面を見て別の作業をしながら？
背もたれに寄りかかってふんぞり返って座りながら？
電話のコードをクネクネいじりながら？
メモ帳に落書きをしながら？
頬杖をつきながら？
このような姿勢、心当たりありませんか？
電話は、相手に表情や仕草や態度は分かりませんが、必ず声に出ています。
口先は丁寧でも会話をしながらパソコン画面を見ていたり、
だらしない格好で対応していたりすると、そのまま声に表れてしまいますよ。
気づかないうちに早口になっていたり、ゆっくりになっていたりして、
“あれ？心ここにあらずだなぁ” “あれ？なんだか上の空で聞いてる感じだなぁ”
って電話の相手に思われてしまいます。
社会人初心者マークのころの私でも感じたことなので・・・
ベテラン社会人さんにはすぐにバレてしまうでしょうね( *´艸｀)
見えないからこそ声の表情に注意が必要です♬
電話は相手の声だけが情報のすべて。
電話中は情報を得るために聴覚を集中させるため、
相手のかすかな表現のちがいに敏感になります！
常に目の前に相手がいると思って姿勢を正して電話に集中して、
電話対応してくださいね！
最後まで読んでくださりありがとうございます。 和~nagomi~
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