こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
先日、朝からカフェでみっちりお仕事をしました。
モーニングセットを注文しました。
（トーストは焦げてるんじゃないですよ～！ハチミツシナモントーストです♬）
トースト・ゆで卵、ポテトサラダの存在を忘れ、
コーヒーを飲みながらパソコンをポチポチしていました。
ふと気づいたら２時間経過していました( ﾟДﾟ)！！！（笑）
せっかくのトーストが冷め冷め状態に・・・。
たまたま店員さんが近くを通ったので
「すみません。温めなおしてもらうことってできますか？」と
ダメもとで聞いてみました。
店員さんは、目が笑って口角がキュッとあがり「ちょっと確認してきますね！」と言って確認をしてきてくれました。そして、
「温めは可能ですが、パンが少し硬くなってしまうかもしれません。
大丈夫でしょうか？」と優しい笑顔で声をかけてくれました。
結果が温めＯＫでもＮＧでも検討してもらえたこと、とても嬉しかったです。
仮に温めＮＧだとしても、その場で断られるのではなく、
責任者の方なのか？厨房の方なのか？わかりませんが確認してもらえたこと、
笑顔で対応してもらえたこと、そのひと手間がとても嬉しかったです。
（対応できるか分からないから聞きに行ったパターンもありますけどね笑）
職業柄「こう言ったら、こう返ってくるかな？いや、こうかな？」と
頭の中で、ロープレが始まるんですが今回もロープレしてました( *´艸｀)
そして最近よく耳にする「神対応」という言葉を思い出し、
「新しいものをご用意しますね」とか（この場合はないと思いますが）
言われなくてよかった～とも思いました（笑）
過剰サービスは苦手なタイプです・・・。
「過剰サービス」と「神対応」って紙一重ですもん。
このことについてい・つ・かブログで書けたらと思います♬
お会計も偶然同じ店員さんが対応してくださり、
「トーストを温めてくれてありがとうございました」と
お礼を言えて心ポカポカでお店を出ました。
美味しいモーニングとステキな時間をありがとうございました。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 和~nagomi~
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