こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

よく行くお店で残念な出来事がありました・・・( ﾉД`)
レジでお会計をしているとき、
レジスタッフさんにあることを尋ねました。

 

私「〇〇〇をお願いしたいのですが・・・。」

レジスタッフ「それは、サービスカウンターでやってもらってください。」

サービスカウンターに行き、そこにいたスタッフさんに尋ねました。

私「〇〇〇をお願いしたいのですが・・・。」

サービスカウンタースタッフ「当店では無理ですね～。」

私「え？レジのスタッフさんがサービスカウンターで
　　やってくれるって言ってくれましたけど・・・。」

サービスカウンタースタッフ「当店では無理ですね～。」

私「・・・。あ、分かりました。じゃ、いいです。」

サービスカウンタースタッフ「すいませ～ん。」

 

こんなやり取りがあり、なんだかモヤモヤした気分になりました。
（近隣にある他の店舗は対応してくれるんです。ダメならダメでいいんだけど、対応が・・・( ﾉД`)）

 

・ＯＫなの？ＮＧなの？どっち？？？
スタッフ同士で情報が共有されていない。

・「すいませ～ん」って、何に対しての謝罪なんだろう？
要望に対応できないことなのか、レジスタッフの対応のことなのか。

・親身になって話しを聞いてくれない雰囲気。
早く済ませたい、どこか他人事、そんな話し方。

 

とても残念な気持ちになりました。
そして残念な気持ちになって気づきました。
私、このお店が好きだったんだ！

 

以前、素敵な接客をしてくれたスタッフさんがいて、
それ以来この店舗でよく買い物をしています。
お気に入りの店舗だったから、だから、残念に感じたんだ！
ということに気づきました。

 

何とも思わないお店で同じようなことをされたら、
「残念な気持ち」と言うよりは「怒りの気持ち」になると思うんです。
あ～。残念な気持ちが消化できないまま一日が終わります・・・( ﾉД`)

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　和~nagomi~