こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

昨日、市営駐車場（立駐）を利用しました。
駐車場に入ろうと思い徐行運転していると、
駐車券の発券機横に管理人？のおじさんが立っていることに気づきました。

 

おじさんは、両手を使い頭の上で大きな “丸” をつくっていました。
しかも満面の笑みで…！！！
そして、くしゃっとした笑顔で私に何か言いたそうだったので、窓を開ける

『最後の一台だよ～！ラッキーだね！』

と言ってくれました（笑）
駐車場入れるよ、の “丸” だったようです。
おじさんの横には『満車』と書かれたカラーコーンが置いてありました…。

 

ラスト一台ってホント、ラッキーだ♬と思いましたが、
人から『ラッキーだね！』と言われたほうがもっとラッキー、なんだか幸せ♬
なんて思いました。

 

マニュアル通りの作業なら、きっと満車になったタイミングで
カラーコーンを道路から見える位置に置くだけだろうな、と思います。

 

マニュアル通りではなく、
「このお客さまに、もっといい言葉（伝え方）はないかな？」
「この言葉（伝え方）のほうが分かりやすいかな？」
と考え、自分なりの表現で対応するっていいな、あったかいな、と思いました。

 

マニュアルをしっかり押さえられたら、
今度は目の前のお客さまに意識を向けてみる。

 

このおじさんのおかげで朝からほっこり、心が和みました。
和み接客だなあ…。
そしてこの事例、今後の研修で紹介させていただこうと思います。
おじさん、ありがとうございました！また今度利用させていただきます。

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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