こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

『お店の中にはちょっと置いてないですね…すみません』

 

今週は毎日のように本屋さんへ通っています…。
今日はある本を購入しようと思い本屋さんへ行きました。
そこで「残念だな…」「もったいないな…」と思った出来事がありました。

 

自分でも本を探したのですが、見つけることができなかったので、
近くにいた店員さんに尋ねました。
その店員さんは在庫の確認をしますね、と言い調べに行ってくれたのですが…
戻ってきて「お店の中にはちょっと置いてないですね…すみません」と言い
その場から消えてしまいました…Σ(￣ロ￣lll)　え？？？

 

「取り寄せましょうか？」とか聞いてくれないんだ…
しかもその場から居なくなっちゃったよ…と、その接客にガッカリしました。

 

その店員さんの仕事の目的は「在庫確認」だったのでしょう。
お客さまが何を求めているのか？まで考えて行動できたらいいのにな…
なんて思いました。

 

「取り寄せましょうか？」「他店舗の在庫を調べましょうか？」など
お客さまに提案できるといいですよね。
お客さまの要望に応えることができないが、このような提案ならできます！
というような、お客さまに寄り添った応対ができると素晴らしいのにな…。
これができないとお客さま満足だけでなく、売上も逃しちゃうよー！

 

店員さんの接客レベルを、先輩店員さんや上司の方は把握しているのだろうか…
お客さまから問合せがあった場合のマニュアルって無いのかな…
こんなことまで心配になってしまいました笑。

 

どうしてもすぐに欲しい本でしたので、別の本屋さんに電話をして
在庫確認をしたうえで欲しい本を購入しました。

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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