こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

ドラッグストアで買い物をした際に見つけた、お店のこんな取り組み。
レシートでレジ対応の評価をしてくださいというもの。
スタッフさんの撮影許可を取り、お仕事に支障のない程度に
お話しを伺いました。（お会計までの数分でささっとね！）

実は、私もファストフードに勤めていたころ、同じことを店長に提案し、
実際にやったことがあります。
レシートを回収すれば、日にちや時間帯の接客レベルが分かります。
経費をかけずにＣＳ（顧客満足度）調査ができますね。

 

私が実際にやってみて出てきた課題もいくつかありました。
経費をかけずに、と言いながらも別の経費はかかるしね。
レシート回収、その次どうやってスタッフに落とし込もう。
ほかにもたくさん・・・。
でも、意外な発見もありました。
このおかげで、お客さまとの会話が増えたこと。
常連さまには不要レシート入れとして喜ばれたこと。

 

なんだか、懐かしいな～なんて思いながら私も一票入れてきました。
会計後に「袋が足りなかったら言ってくださいね」のひとこと、
嬉しかったです。さぁて、私はどこに投票したでしょう・・・！？

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　和~nagomi~