人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
本日は袋井市に12/3開院する耳鼻咽喉科の
オープニングスタッフ接遇研修。
接遇研修といってもクリニック開院の研修なので、
まずはじっくり理念の浸透から行いました。
理念浸透は、クリニックが掲げるビジョンや
ミッションを院内に浸透させることが目的で、
スタッフさんの価値観が統一され、
エンゲージメントやパフォーマンス向上につながります。
院長との打合せの際に、しっかりと院長の想いを聞き、
ビジョン ：将来どういうクリニックでありたいか
ミッション：クリニックが果たすべき使命は何か
掲げたクレドと一緒にスタッフさんたちと共有し、
自分たちはどう体現するかを、
ワークとディスカッションで学び親睦を深めました。
接遇研修の中にクレーム対応の基本を織り交ぜ、
４時間の研修を実施しました。
12/3の開院まで機械の使い方やオペレーションなど、
研修続きだと思いますが“げんき”いっぱい過ごして、
開院当日を迎えられたらいいなーと思います(^-^)
応援していまーす！！！
▼ひだまり耳鼻咽喉科（袋井市浅岡）
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ
