人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
本日はお隣、磐田市で静岡県の職員向け接遇研修を
担当させていただきました。
一般企業や飲食・小売・サービス業のクレーム対応とは、
全然違うものなのでいつもテキストを作りながら、
何度も何度も事例を考えながら唸っています。
必要であれば追加のお打合せやメールのやり取りも…。
来庁者のご意見ご要望には、通常のクレーム対応で、
対応できるものもありますが、ハードクレーム
（カスタマーハラスメント）も少なくありません。
ハードクレームの事例はベビーなものでも、
研修の実習は楽しく学べて身につくように、
ポイントをおさえつつ笑顔や会話の多いものにしました。
本日の研修内容が、明日からの業務に少しでも
お役に立てば幸いです(^-^)お疲れさまでした！
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ