人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
今日は２つの施設の覆面調査。
覆面調査というと悪い部分を探すイメージがありますが、
弊社では伸びしろを見つけて改善案をご提案します。
接客サービスの改善はもちろんのこと、
調査結果をもとにした指導・教育を通して、
企業価値の向上に活かすことを前提とした
調査をご提案しています。
電話対応、入店時の挨拶、商品説明、クロージング、
会計や退店時の対応にいたる様々な場面での振る舞い、
商品やサービスの品質、施設など総合的に評価します。
覆面調査後にフォローアップ研修を実施することで、
現状とあるべき姿のギャップを埋めることができます。
雨が降っていて外はとっても寒かったですが、
今日出会った方たちの対応はとても温かかったです。
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
全国どこへでも伺います。お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ