人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
今日はある店舗の臨店指導の日でした。
３回の接客研修＋３回の臨店指導＋フォロー研修を
ご依頼いただき、今回は３回目の臨店指導。
臨店指導では、店舗の様子、お客様の様子、
スタッフさんの接客を確認してフィードバックすることで、
顧客満足度向上に繋げます。
臨店指導の中でも特にこだわっているポイントは、
『スタッフさんをきちんと評価すること』です。
これは、私も長いこと現場にいたので妥協できません（笑）
ちゃんと評価してもらえると、次も頑張れちゃうんです。
時給を上げるとか、そういうことではありません(^-^)
口頭で評価するのも◎、書類やメールで評価するのも◎、
今だったらラインでメッセージを送ったり、
かわいい付箋にコメントを書いて渡すのもいいでしょう。
本人が頑張っていること、成果を出していることを、
“ちゃんと見てるよ” “頑張っているね” “今後も期待してるよ”
で、きちんと伝えてあげます。
労いの言葉・頑張っている姿勢(成果)・今後の期待…８割
改善点…２割
このくらいの割合でじゅうぶんです。
ちゃんと改善点も伝えますよ(￣∀￣)v
臨店指導というと、どうしてもできていない箇所を見つけて、
できるように指導するというイメージですが、
スタッフさんが気持ちよく幸せに働くためのものなので、
臨店指導って名前も変えたいくらい。
すてきなネーミング、どなたか一緒に考えてください（笑）
本日お会いしたスタッフさん、
笑顔いっぱい丁寧な接客応対をありがとうございます。
お客様が笑顔で帰られる姿を見るのが何より嬉しいです。
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
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