「リピート客を増やしたい！」と本気で取り組む企業のための、
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
「お客様にどう接したら良いでしょうか？」と
接客初心者さんからご質問をいただきました。ありがとう！
私が思う“接しかた”のお返事をしますね。
接客用語や表情のつくり方など、基本的なことは、
だいたい「接客マニュアル」に載っています。
企業で定めた「お客様にはこのように接しましょう」
というルールブックみたいなものです。
まずは、マニュアル通りにできればＯＫです！
マニュアルに沿ってお客様応対ができるようになったら、
そこからの＋αは、自分の中にしか正解はありません。
「自分がされたいように接すること」
自分がされて嬉しい接客以外の良し悪しなんて、
イマイチ分からないですもんね。
まずは、自分がどう接客されたら嬉しいのかを考えてみるのがgood！
（自分目線でよし！）自分なら…とジコチューで考えてみて◎です。
それに慣れてきたら次のステップに進んで、
「このお客様は今どうして欲しいのかな？」を
察するスキルを磨いていけばいいと思いますよ。
（次は、お客様目線で考えよう！）
私が長年お世話になったファストフード企業の接客時間
（いらっしゃいませ、から、商品お渡しまで）
マニュアルで決められた時間は90秒でした。
たった90秒ですが…90秒あればリピートになってもらうための接客、
じゅうぶんできます！(^-^)また段階を踏んでお話しします。
まずはジコチューで考えてみてくださいね！
ほら、どう？できそうでしょう。
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業の業績アップをサポートしています。
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