【電話対応】ここで買おう!と思った出来事

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

我が家のTVゲーム機のACアダプターが壊れてしまったので、
商品の在庫確認のためにゲーム機を取扱うお店に電話をかけました。

 

『〇〇というゲーム機のACアダプターが壊れてしまったのでアダプターだけ
 購入したいのですが在庫はありますか?』と聞いたところ

 

『〇〇はもうメーカーで作っていないんです。ですので同じアダプターは
 ありませんが、他のメーカーで作っているもので代用できる商品があります。
 それでしたら在庫がありますがいかがですか?』と教えてくれました。

 

そのあと
『アダプターが壊れちゃった、というお客さま結構いらっしゃるんですよ…
 壊れちゃうと困っちゃいますよね~。でも同等品があるので大丈夫ですよ!』
と男性店員さん!!!

 

ただ在庫確認をして答えるだけでなく、相手に寄り添った受け答えは
安心感を与えてくれ「ここのお店で買おう!」という動機付けになります。

 

「在庫ありますよ~!」だけの答えだったら、もしかしたら…
そのあとネットで検索してネットで購入していたかもしれません、私(笑)
ネットで買えばポイント付くし、使えるし!!!

 

でも電話を切ったあと、ネット検索をしないでお店に向かったのは…
1分弱の電話のやりとりが、とても気持ちがよかったからでしょうね♬
電話応対をしてくれた男性店員さん、ありがとうございました(^-^)
そのあと気持ちよく商品を購入することができました。

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

 

第97回全国高校サッカー選手権大会

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

いつもとは違うお正月を過ごしています~♬
今日は埼玉県で行われた全国高校サッカー選手権大会
静岡県代表チームの応援に行ってきました。

浜松開誠館(静岡県)vs 長崎総合科学大学付属(長崎県)
試合は0-1で長崎総合科学大学付属高校が勝ちました!
選手が一生懸命プレーする姿、そのプレーを全力で応援する姿、
とても感動的でした。

サッカー応援楽しかったです♬
私がまだ子供のころ、弟とよくジュビロ磐田の試合を観に行ったことを
思い出しました(^-^)懐かしい~。

 

みなさん、どんなお正月を過ごしていますか!?
心穏やかで幸せなお正月でありますように…。

 

 

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最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

 

2019年よろしくお願いいたします

明けましておめでとうございます。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

いよいよ始まりましたね、2019年!
今年は “平成” が終わり、新しい元号になりますね。
ステージがかわる、ステージアップの年になるような気がして
ワクワクしています。

 

和み接客®とは…
相手に花を持たせる接客。
マニュアル通りではなく、自分らしく相手に合わせた接客方法。
その人らしさが引き立つ『魅せる接客』で店側と客側という
垣根をこえた繋がりが生まれます。

 

今年も和み接客®で、お客さま応対を頑張っているかたを
全力でサポートさせていただきます!

 

2019年もぜひ一緒に心あったかい年にしていきましょうね。
今年もどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

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最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

 

2018年ありがとうございました

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

あと30分で2019年になります。
こんな時間に私のブログを読んでくれる人いないと思いますが…(笑)

 

今年1年たくさんのご縁をいただきありがとうございました。
今までやったことのないお仕事にチャレンジしたり、
新しくサイトを企画・運営したり、とても濃い1年でした。

 

2017年の大みそかに想像した2018年のnagomi。
いい意味でお~きく裏切っていました。
関わってくださったみなさんのおかげです!
ありがとうございました。

 

プライベートでも週末は野球とミニバスで大忙しだったり。
1人で出雲大社に行ったり。
行ってみたい!やってみたい!を自分の想いのまま行動しました。

 

2019年はどんな1年になるんでしょうね…。
また、いい意味でお~きく裏切れるよう頑張ります!

 

2019年もみなさんにとってHAPPYな年になりますように…
良いお年をお迎えください☆彡

 

 

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大掃除

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

ほぼほぼ大掃除終了!
あとは、細かいところを少しやるだけ~♬

 

ロッテリア時代やスタバ時代では年末にゆっくり大掃除をすることが
できなかったため、ここ数年は焦らず心おだやかに大掃除できています。
ムスコも即戦力なのでホント助かっています。
ムスメはすぐに飽きて遊んでしまいますが…Σ( ̄ロ ̄lll)

 

あとは、私の相棒のパソコンもきれいにしよう。
今年もあと1日ですね…。
もう年末年始のお休みに入っているのですが、お仕事のことが頭の片隅にあり、
なんだかんだ365日お仕事のこと考えてしまいます(笑)。

 

 

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最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~