現場接客指導・報告書作成で初心にかえる

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

毎月定期的に数店舗の現場接客指導をさせていただいています。
今日はずーっと報告書作成。

 

現場では、ロールプレイング、実際の接客の指導、フィードバックなどを
するのですが、その際『お仕事で不安なことはないですか?』
『最近どうですか?』など声をかけ、スタッフさんとのコミュニケーションを
積極的に取るようにしています。

 

先日は、そこでスタッフさんから
「この前、お客さまからお褒めの言葉をいただいたんです~!
 もう嬉しくって嬉しくって♬」
と興奮気味にそのエピソードを話してくれました。

 

そのエピソードが自分のことのように嬉しくて…。
“あぁ、この感情昔もあったな~”とロッテリア時代のことを
思い出しました。
その時の経験があるから、起業して今の私がいます。
こんな想いで起業したんだったよね~、と初心にかえることができました。

 

これからも『お客さまから褒めの言葉をいただきました』って
教えてくれるスタッフさんが増えるよう私も頑張ります!

 

新しい元号も決まり、今年度もスタートしました。
新しい年度を新しく、一層大きく花開かせ進化する企業さまの
サポートをさせていただきます。
今ですと6月以降で研修・講義などをお引き受けさせていただきます。
お問合せフォームからご連絡をお待ちしております。↓↓↓

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~