こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   語先後礼（ごせんごれい）という言葉を知っていますか？ 「言葉が先で、お辞儀が後」という意味で、あいさつの基本です。   例えば、「おはようございます」と言ってからお辞儀をする。 　　　　「失礼します」と言ってからお辞儀をする…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   デスクワークをしていたら、固定電話が鳴りました。電話に出ると、 「不用品買取の〇〇〇の△△と申します。 　ご家庭の不用品を回収・・・・・・・。」 家庭にある不用品を回収しますよ、という電話でした。 うちには今、不用品はないので結構です…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   接客のお仕事を長くしてきたので、色々なエピソードがありますが、 今日はその中でも心から嬉しく思ったお客さまからの言葉を書きます。   しっくりこない。   お客さまから「しっくりこない。」と言われました。 ファスト…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。 「私が店員さんだったら、お客さまにどうやって声をかけるかな～？」 と考えることがあります。 よく考えるのは、スーパーやコンビニでレジの順番を待っているとき。 ちょっとした時間で脳トレ（笑）   店員さんの接客を見るのも、勉強になりますが、…【続きを読む】

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。   私が今でもお客さまと会話をする際、意識しているのは 『たちつてと』です。 ちょっと間があるから、話しかけてみようかな？ と思ったときは、こんな会話からスタートします。 （飲食店バージョン）   た・・・食べ物、飲み物 　　　…【続きを読む】