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なんか嬉しい。このひと手間とこの声掛け。
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 地元で採れたものを取り扱うお店に買い物に行きました。 レジを担当してくれた店員さんが、気をつかってくださり、 レジカゴバックではない普通の布袋をかごにセットして、 購入したものを袋詰めしてくれました。 レジカゴバックでは…【続きを読む】
【接客・接遇アドバイス】の記事一覧
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あえて知らないお店に行く理由。
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 以前働いていたということもあり…今でもよくコーヒーを飲みに行きます。 でも働いていた店舗より、他店舗に行く機会が多いです。 なぜかって…( *´艸｀)？？？ 接客してもらうのを純粋に楽しみたいから～♬ 勤めていた店舗に「…【続きを読む】
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やってますか？ヘソトーーク
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 ヘソトークとは… おへそをきちんと相手に向けて話す、聴くことです。 お客さま対応時に自分のおへそ（体）を相手に向けていますか？ 意外にね…できているようで、できていないことがありますよ。 特に、お客さま来店時に挨拶をする…【続きを読む】
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たかがアイコンタクトされどアイコンタクト
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 アイコンタクトは非言語なコミュニケーションで 目には感情の変化や心の動きがよく表れる と言われています。 今日、買い物に行ったときにレジ対応してくれたスタッフさん… 「いらっしゃいませ」…レジ操作…会計…「ありがとござい…【続きを読む】
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椎茸とお茶の産地、道の駅いっぷく処横川 浜松
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 道の駅いっぷく処横川に行ってきました。 別の道の駅で接遇研修をした際に参加してくれたかたがいるので、 “その後の様子はどうかな？” “なにか困りごとはないかな？” なんて思い、こっそり伺いました。 親しみやすくあったかい…【続きを読む】
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また会いたい！耳の不自由な店員さん
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 ↑写真の店舗ではございません…m(__)m 先日、スターバックスに行きました。 カウンターにはメニュー表と 「私は耳が不自由なのでメニューを指でさして注文をお願いします」 と書かれた案内板がありました。 耳の不自由な店員さんが…【続きを読む】
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「知っている」と「できている」
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 接客のお仕事をしているかたは “お客様には笑顔で（元気よく）接客” こんなこと知っていますよね！？ “お客様には笑顔で（元気よく）接客” あなたはできていますか！？ この「知っている」と「できている」は天と地ほどの差があります。 &n…【続きを読む】
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接客のお仕事をしているのに昔からずーっと苦手なこと
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 私が現役で接客のお仕事をしていたとき、何度も来店してくれるお客様に 「はじめてご利用ですか？」とか「はじめまして」と言い「前にも来たけど」と怒らせてしまった経験があります。 しかも何度も！！！ 申し訳ないやら、情けないやら、恥ずかしや…【続きを読む】
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ちょっぴり特別でウェルカム感たっぷりな挨拶
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 約１カ月ぶりにコーヒーを飲みに来ました。 特別親しく会話をしたことはないですが、よく見かける店員さんが 私がお店に入った瞬間、 「あっ！こんにちは～！」 と挨拶をしてくれました。 「こんにちは」ではなく「あ…【続きを読む】
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新規客・常連客 温度差大丈夫ですか？
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 タイトルの通り、温度差について。 家族で初めて訪れた飲食店でのエピソードです。 客席が少なく、地域密着型のお店に行ったときのこと。 お店の店員さんが気持ちよく迎えてくれて、対応も「嫌だな」と思うこともなく （可もなく不可もなく…普通っ…【続きを読む】
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