「知っている」と「できている」

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

接客のお仕事をしているかたは
“お客様には笑顔で(元気よく)接客” こんなこと知っていますよね!?
“お客様には笑顔で(元気よく)接客” あなたはできていますか!?
この「知っている」と「できている」は天と地ほどの差があります。

 

知っているということは “お客様には笑顔で元気よく接客” ということを
知識として頭の中に入っているだけ。
できているということは “お客様には笑顔で元気よく接客” という知識を
実際に行動にうつした後にもたらされる結果のこと。
この結果を継続してやり続けると「できている」ということになります!

 

接客のお仕事をしているということは …
知っているレベルではブブーッNG!できているレベルがスタンダードです!
スタンダードってことは、標準。あたりまえってことですよ。

 

たまにね…出会うんです、知ってます&分かってます星人さんに(笑)
それでは意味ないよ。もうひと踏ん張り頑張ろう!
できてます星人さんになってくださいね♬

 

笑顔になる準備運動として、自分の心をご機嫌にしてあげてくださいネ。
元気がないとき、疲れているときは自然な笑顔がでません。
美味しいものを食べるも良し!好きな人に会うも良し! 体を動かすも良し!
まずは自分の心がご機嫌になると、やってみましょう。
自然な笑顔が出やすくなりますよ。
一日のお仕事スタート前にできるといいですね(^-^)

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~