LGBT記事に注目。新聞記事ノート

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

いつも新聞を読んで、AI関連の記事・接客関連の記事を見つけると
切り抜いてノートに張り付けています。
「あの記事、あの記事、なんだっけ!?」と何度も読み返しています。

 

最近はLGBT関連の記事もよく読み集めています。
なぜなら、自分自身がロッテリアで働いている時に、お客さまの対応で
「お客さまに満足のいく対応ができなかったかも・・・」
と思う出来事があったからです。

 

クレームをいただいたわけではないのですが、
こんな時どう対応したらよかったのかな?
もっといい方法があったかな?
他のスタッフが対応したらちゃんと対応できるかな?
なんて・・・数年前の出来事ですが、今も心の中にモヤモヤが残っています。
それ以来、独学ですがLGBTについて勉強中です。

 

2020年には東京オリンピック、パラリンピックが開催されます。
五輪憲章に「性的指向による差別禁止」が明記されています。
社会全体でLGBTに対する知識を深め、当たり前の存在として扱うのは
常識になってきていますね。

 

こういったことにも対応できるように、接客研修も日々進化しなきゃです。
当時の経験は、今思うととても貴重な経験です(^-^)無駄にはしませんよ~♬

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~