三日坊主で終わらない！
習ったことを継続し、やり抜く
スキルが
身につきます。
接客スキルアップやクレーム対応、新人研修など、さまざまな研修プランをご用意しています。
具体的な行動レベルまで落としこむ内容により、ノウハウを提供するだけでなく、研修で習ったことを「継続する」「やり抜く」「やり続けられる」仕組みまでお伝えします。
ご要望や実態に合わせたオーダーメイドの研修も立案します。
全国どこへでも伺います。講師派遣研修／オンライン研修どちらにも対応しています。
創業当初からご提供してきた「 接客スキルアップ研修」を、ウィズコロナの時代に即した内容にバージョンアップしました。ファンやリピーターが自然に増える接客術をマインド面、スキル面ともに学べます。
できているつもりで実はできていない人が多い基礎的な重要ポイントから、すぐに現場で取り入れられる接客テクニックまで、「あなたから買いたい」と言われるスタッフを増やすための研修です。
★臨店指導やハードクレームのマニュアル作成も行います。
- お客様のニーズを読み取る「観察力・想像力」強化トレーニング
- お客様に次の利用を提案するリピート集客
- ファンを作る巻き込み型接客サービス
- 客単価を上げる接客
- 不満を満足に変えるクレーム対応とハードクレーム対応
- 引き寄せて買いたくなる声かけや演出
ポイントをつかめばクレーム対応も怖くない！ クレーム対応の基礎知識からクレーム対応を切り上げる方法まで、正しいクレーム対応方法を学べる研修です。
また、公的機関のクレーム対応研修の場合、ご希望があればクレーム対応者のメンタルケアも行います。
- クレーム客をファンに変える対応＝主に小売・サービス・飲食向け
- ハードクレーム（不当要求）への対応＝主に公的機関向け
- クレーム対応の基礎知識、心構え
- クレーム対応での聞き方、話し方のコツ
- クレーム対応を切り上げる、打ち切る方法（特 にハードクレームの場合）
- 事例研究、グループワーク、ロールプレイング
- クレーム対応者のメンタルケア など
学生と社会人との違いや、社会におけるルール、ビジネスマナーなどのスキルを身につけ、社会人としての自覚を持ってもらうと同時に、社会人として必要とされる基礎知識を身に着けられる研修です。
仕事の進め方や「報連相」のしかた、上司との接し方や社内外での言葉遣いについて学び、職場での行動を身に着けます。
- ビジネスマナーの基礎（挨拶・身だしなみ・名刺交換・電話応対・敬語）
- ビジネス文書の作り方
- ビジネスコミュニケーション（報連相）
- グループワーク、ロールプレイング
ビジネスマナーフォロー研修
オンライン研修しかできなかったなど、コロナ禍で新人研修がじゅうぶん行えず、マナーが身についていない、あるいは、会社が求めるレベルにまで達していない、とお考えの人事担当者様におすすめです。
ビジネスマナーさえ身に着けていれば業績が上がるわけではありませんが、身につけていないことで上がらないことは大いにありえます。新入社員研修で学んだことが実践できているか、いま一度、自分自身の「ビジネスマナー」を見直す研修です。
- ビジネスマナーとエチケットのレベルアップ
- ビジネスマナー実践度の振り返り
- 自分で決めてやり抜く習慣化（ビジネスマナーは一度学んで完了ではなく磨き続けるもの）
- 研修課題（今後の目標など）の作成、発表
「Ｚ世代」と呼ばれる、1990年後半以降生まれのデジタルネイティブ世代。SNSを含むソーシャルメディアの存在を前提とした生活をしていることから、ソーシャルネイティブ世代とも呼ばれます。
Ｚ世代の若手とどう接していいのか分からない、どう育てればいいのか分からないといった問題を抱えている企業さまに、問題解決のお手伝いをします。
若手が本来持っている意欲や能力を引き出し、これからの時代に欠かせない戦力を育てることが、企業全体の成長につながります。
- Ｚ世代の特徴（育った時代背景とその影響）
- Ｚ世代が持つ価値観と、Ｘ世代・Ｙ世代との比較
- Ｚ世代への接し方・育て方（世代間ギャップをどう考えるか）
- 質疑応答