「粗探し」ではなく、伸びしろを
見つけて
改善案をご提案します。
「ミステリーショッパー」とも言われる覆面調査。お客様目線からの評価はもちろん、弊社ならではの接客スペシャリストの目から見た評価も知ることができます。
接客サービスの改善はもちろんのこと、調査結果をもとにした指導・教育を通して、企業価値の向上に活かすことを前提とした調査をご提案しています。
覆面調査は決して粗探しをするものではありません。伸びしろを見つけて改善していくためのものなんです。
覆面調査
（ミステリーショッパー）
（ミステリーショッパー）
一般のお客様にまぎれてお店を訪れます。
入店時の挨拶からはじまり、表情や声、商品説明から支払いや退店時の対応にいたるさまざまなシーンでの接客態度、身だしなみや店内・トイレなどの清潔さなど、商品やサービスの品質や満足度を調査項目に沿って評価を行います。
ミステリーコール
一般のお客様を装って予約や問い合わせの電話をかけ、電話対応の評価を行います。
対応が適切か、手順が間違っていないか、お客様の話をしっかり聞いているか、きちんと説明ができているか、お客様の理解につなげられているかなどを確認します。
覆面調査
フォローアップ研修
フォローアップ研修
ミステリーショッパーやミステリーコールの診断結果をもとに、実態に即した研修を行います。
接客サービスの向上のための取り組みを通して、企業価値の向上を目指します。