こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
静岡６次産業化サポートセンター専門家のお仕事でした。
「接客接遇の専門家」として６次産業を頑張っているかたの
支援をさせていただいています。
今日は、静岡県浜松市にあるお茶屋さんの接客研修（全３回）でした。
接客のスキルアップをして、さらにお客様に愛されるお店にしたい！
と素敵な想いをもった企業さま。
２回目の今日は、座学と実践的な接客（金銭授受、実際の接客支援）
クレームについてお伝えしました。
クレームは気分の良いものではありませんが、
顧客獲得の機会であるということ、
店舗を改善する良いきっかけであると考えて前向きに対応しましょう♬
実はクレームって貴重なご意見なんだよね♬
という意識づけができました。
３回目は、いよいよクレーム対応実践を行います。
「こんなクレームのときはどう対応しよう・・・」
を一緒に考えていこうと思います。
今日もありがとうござました。
無農薬・無化学肥料でお茶をつくってる長谷川製茶さま。
新茶の時期（とくにＧＷ頃）店内は新茶の香りがするそうです。
摘んできたお茶の葉を、お隣の工場で蒸すため、
店内もお茶のいい～香りがするとのこと。
スーパーやネット注文では体験できない、
「新茶の香り」をお店で体験してみてはいかがですか！？
長谷川製茶（はまきた園）さま
静岡県浜北区新原3897-1
http://hamakitaen.com/
最後まで読んでくださりありがとうございます。 和~nagomi~
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