人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
本日は静岡県浜松総合庁舎で職員向けに、
カスタマーハラスメント対策の研修を行いました。
今年３月の定例記者会見で鈴木康友静岡県知事も
「静岡県としてもカスハラを絶対に許さない」と、
表明していましたよね！
今回の研修では、クレームとカスハラの違い、
カスハラの種類と特徴、カスハラ発生時の対応ステップ、
ケーススタディを２時間実施しました。
日々多くの来庁者の対応をしている職員の中には、
理不尽な要求や心無い言葉に直面することがあります。
そういった時でも“どのように対応すればよいか”
“どうすれば一人で抱え込まずに済むか”という、
考え方の枠組みや行動の手順を知っていただき、
「自分と組織を守るツール」として、
ご活用いただければと思います(^-^)v
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