こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

今日は、静岡６次産業化サポートセンター西部支部さま主催の
接客研修の講師をさせていただきました。
主に６次産業化の関連で直接販売に取り組む農業者のかたに対しての研修です。

６次産業ってなぁに？と思ったかたは↑上の太文字「６次産業化」をクリックしてみてくださいね。
（農林水産省ＨＰ参照）

 

１回目は「接客とは何か？」といった接客の心構え。
２回目は接客の実践的なこと。
３回目の今日はクレーム対応について研修をしました。

 

クレームは気分の良いものではありませんが、
顧客獲得の機会・店舗を改善する良いきっかけ
ですよ～という、クレーム対応の心構え。クレーム対応の手順。
他には、事前に参加者さまから「こんな時はどう対応したらいいの？」という
質問をいただいていましたので、それも全て一緒に解決していきました。
私の経験談も、たくさんお話ししました。
もちろん失敗談もたくさん( *´艸｀)
参加者さま・・・私と同じような失敗はしないでね（笑）！

 

以前もブログに書きましたが、６次産業、農業女子、私には未知の世界でした。
しかしこうやてご縁をいただき、農業関係のかたと接する中で、
研修をしながらも、私自身学ばせていただいている事もたくさんあります。
「知らなかったことを知るってオモシロイ♬」と実感しました。
ありがとうございます。

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　和~nagomi~