なごみブログ

職員向けクレーム対応研修

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。

今日は職員向けクレーム対応研修で静岡県沼津市へ。
クレーム、ハードクレーム(カスタマーハラスメント)、
クレーム対応者のメンタルケアの内容で研修を行いました。
座学だけでなく事例研究を複数実施して、個人ワークや、
距離を保ちながら少人数でグループワーク、
みんなでクレーム対応方法をしていきました。

 

2時間の内容を午前の部、午後の部2回実施しました。
みなさん積極的に意見を出してくださるので、
私自身も新たな発見ができてとても勉強になります。
参加者が「よし、明日から試してみよう!」と思えて、
実際にやって「できた!」になって私の評価は○です。
今後もみなさんのお困りごと解決のお手伝いができるよう、
スキルを磨きつつ頑張っていきたいと思います。

#クレーム対応研修 #接遇研修 #カスタマーハラスメント

 

大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業の業績アップをサポートしています。

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